Responsabilidades

Descripción

La persona incorporada se incorporará a la estructura IT del cliente y al equipo de 3 personas que actualmente tiene DVT en cliente. Tendrá como misión realizar tareas de soporte como técnico IT de puesto de usuario.

Principales tareas y funciones

Soporte a Usuario

Soporte onsite de puesto de trabajo: Apps, dispositivos (PCs, Tablets), comunicaciones, cableado.

Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias)

Ticketing

Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior, de todas las incidencias y peticiones de los usuarios.

La Aoo de ticketing es Service Now.

Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios.

Soporte de N1 de M365

Gestión de Usuarios en el Directorio Activo

Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas

Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones)

Gestión y mantenimiento de las salas audiovisuales

Configuración y ajuste de los dispositivos.

Conexión y revisión de cableado.

Fotocopiadoras / impresoras





Configuración a los usuarios de las fotocopiadoras.

Problemas de impresión.

Tareas de microinfórmática

Control del inventario de equipos informáticos (PCs, terminales móviles, tabletas, monitores, etc…)

Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales, actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias…

WIFI : Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi.

Requisitos mínimos

Experiencia mínima : más de 2 años en un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional.

Idiomas : Inglés, nivel mínimo B2. Si no dispone de certificación, durante el periodo de prueba de los 6 meses, el candidato deberá comprometerse a su obtención. El coste del examen de la certificación lo asumirá Devoteam.

Estudios mínimos : Ciclo formativo de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar.

Conocimientos en

Herramientas de ticketing

📌 Técnico de Soporte (Madrid)
🏢 Devoteam
📍 Madrid