Somos Banco Sabadell

Somos el cuarto grupo bancario español. Pero, sobre todo, somos un equipo genuino de personas colaborando para ofrecer las mejores soluciones a nuestros clientes. En Banco Sabadell, #QueremosQueSeasTú, porque sabemos que el talento único de cada persona es lo que nos hace #SerSabadell. En estos momentos, buscamos un/una Especialista en IA Conversacional (tu lugar de trabajo será en Sant Cugat del Vallès). Cuya misión principal está centrada en: Liderar la transformación del canal chat como canal estratégico de relación con los clientes, impulsando su evolución hacia un modelo más automatizado, resolutivo y optimizado mediante el uso responsable de la Inteligencia Artificial, los datos y el autoservicio. Asegurar la mejora continua del canal, la coordinación con las áreas implicadas y la alineación con los objetivos de negocio, experiencia cliente, eficiencia operativa, NPS y cumplimiento regulatorio.

Lo que harás en tu día a día…

Definición y evolución del canal chat con IA
- Diseñar y evolucionar el modelo de atención del canal chat,



combinando de forma eficiente la atención automatizada y la atención humana.
- Identificar, priorizar e impulsar casos de uso de IA orientados a mejorar la resolución digital, el autoservicio, la personalización y la reducción de derivaciones a atención humana.
- Definir journeys conversacionales eficientes y centrados en las necesidades del cliente.

Gestión y priorización de la evolución del canal
- Definir y priorizar las iniciativas de IA aplicadas al canal, en función de su impacto en experiencia cliente, NPS, resolución digital, eficiencia operativa, coste y valor para el negocio.
- Asegurar la alineación de las iniciativas con los objetivos de negocio, experiencia cliente y eficiencia operativa.
- Liderar la entrega de soluciones en coordinación con equipos de tecnología, datos, operaciones y negocio.
- Definir e impulsar planes de adopción, comunicación y formación para asegurar la correcta implantación d

📌 Especialista en IA Conversacional (Cataluña)
🏢 Banco Sabadell
📍 Cataluña