Experteer Overview En este rol, te incorporarás a un equipo que impulsa la experiencia del cliente mediante la plataforma Medallia. Serás principal para configurar y evolucionar Medallia, ejecutar proyectos CX/VoC y traducir objetivos de negocio en soluciones dentro de la plataforma. Colaborarás con áreas de negocio y equipos técnicos para entregar insights y mejorar procesos de encuestas y recogida de feedback. Si te motiva trabajar en un contexto multicultural y de alto impacto, esta posición te ofrece desarrollo y alcance para transformar la experiencia del cliente a escala.Compensaciones / Incentivos
Configurar, parametrizar y evolucionar Medallia según necesidades del negocio
Participar en proyectos CX y VoC para capturar y analizar feedback de clientes
Diseñar e implementar programas de encuestas y mecanismos de recogida de feedback
Colaborar con áreas de negocio para traducir objetivos funcionales en soluciones Medallia
Trabajar con equipos técnicos para integrar Medallia con otros sistemas




Analizar datos de experiencia de cliente y elaborar informes y dashboards
Proponer mejoras continuas basadas en insights
Participar en resolución de incidencias y optimización de rendimiento
Garantizar calidad y fiabilidad de datos en Medallia
Dar soporte a usuarios de negocio sobre uso de la herramientaResponsabilidades
Experiencia mínima de 3 años trabajando con Medallia
Proyectos CX/VoC o gestión de programas de encuestas
Conocimiento de configuración y evolución funcional de Medallia
Definición de workflows, cuestionarios, alertas y dashboards en Medallia
Interacción con equipos multidisciplinares de negocio y tecnología
Integración de Medallia con apps corporativas mediante APIs o conectores
Análisis de datos, reporting y visualización orientados a experiencia de cliente
Valorable experiencia en aseguradoras o sector financiero
Conocimientos de metodologías ágiles
Nivel de inglés medioRequisitos principales
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📌 Consultor Medallia Madrid
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