Allason Consultores SL forma parte de Strasshill Holdings Limited , un grupo internacional con más de 150 profesionales en todo el mundo y uno de los principales actores del sector de los anuncios clasificados. Estamos presentes en 29 países, buscando constantemente ampliar nuestros horizontes, así como mejorar e innovar nuestras técnicas y competencias en un entorno de trabajo híbrido y adaptable.

THE ROLE

Buscamos un Customer Success Specialist para que se incorpore a nuestro equipo en expansión con sede en Valencia , España.

En este puesto, serás responsable no solo de orientar a los clientes tras la compra, sino también de contribuir activamente al crecimiento de los ingresos mediante una interacción con el cliente orientada a las ventas. Te encargarás de garantizar una experiencia de incorporación fluida, resolverás problemas técnicos o relacionados con las cuentas, maximizarás la adopción del producto e identificarás oportunidades de ventas adicionales y cruzadas. Trabajarás en estrecha colaboración con equipos multifuncionales, incluyendo Ventas, Marketing, Finanzas, Producto y Desarrollo, para ofrecer un servicio al cliente excepcional, valor continuo y resultados empresariales medibles.

WHAT YOU WILL DO

- Actuar como principal punto de contacto para los clientes tras la compra, garantizando una experiencia de cliente excepcional.
- Gestionar los procesos de incorporación, ayudando a los usuarios a configurar, comprender y adoptarlos productos digitales.
- Proporcionar soluciones oportunas y eficaces a las preguntas de los clientes, las inquietudes técnicas y los retos de usabilidad.




- Supervisar las interacciones con los clientes, los patrones de uso y los niveles de satisfacción para identificar oportunidades de mejora, retención y generación de ingresos.
- Realizar un seguimiento proactivo de los clientes para garantizar el uso satisfactorio del producto, reducirla pérdida de clientes e impulsar el crecimiento de las cuentas.
- Identificar, proponer y cerrar oportunidades de ventas adicionales y cruzadas de acuerdo con los objetivos de ventas y los KPI asignados.
- Colabora estrechamente con el equipo de ventas para coordinar la estrategia de cuentas, las oportunidades y el desarrollo del pipeline.
- Trabajar con los equipos de producto y técnico para informar de incidencias, compartir los comentarios de los clientes y apoyar las mejoras del producto.
- Mantener registros precisosde las interacciones con los clientes, las oportunidades y las actividades de ventas utilizando el CRM y las herramientas de soporte.
- Contribuir a la creación y actualización de artículos de la base de conocimientos, preguntas frecuentes y recursos de autoservicio.

WHO WE ARE LOOKING FOR

- Dominio del italiano; se valorará un buen dominio del inglés.
- 3 años de experiencia en puestos de éxito del cliente,



soporte de ventas o gestión de cuentas, preferiblemente en una empresa digital o tecnológica, con experiencia demostrada en actividades relacionadas con los ingresos (ventas adicionales, renovaciones o crecimiento de cuentas).
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para generar confianza, gestionar objeciones e involucrar a los clientes tanto en las interacciones de soporte como en las de ventas.
- Familiaridad con plataformas de atención al cliente (por ejemplo, Zendesk o similares) y herramientas de CRM, con capacidad para realizar un seguimiento preciso de las interacciones con los clientes, las oportunidades y las actividades relacionadas con las ventas.
- Mentalidad orientada a la resolución de problemas combinada con visión comercial, capaz de equilibrar la defensa de los intereses del cliente con los objetivos empresariales, manteniendo la calma y la empatía bajo presión.
- Proactivo, organizado y orientado a los resultados, con una gran pasión por ofrecer una experiencia excelente al cliente y alcanzar los objetivos de ventas asignados.

WHAT WE OFFER

Al incorporarte a nuestra empresa, tendrás la oportunidad de:

- Formar parte de un equipo dinámico en un entorno inclusivo e internacional.
- Salario competitivo y sistema de incentivos.
- MBO (bonificación anual).
- Seguro médico privado.
- Plataforma exclusiva de beneficios.
- Modalidad de trabajo híbrida (2 días de teletrabajo).
- Presupuesto anual de formación (500 €).

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📌 Customer Success Specialist (Valencia)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Valencia