Desde Adecco selección estamos buscando un/a ServiceNow CSM Specialist para incorporarse a una compañía multinacional con un fuerte enfoque en la optimización de servicios, automatización y experiencia de usuario.Participarás en la evolución y mejora continua de la plataforma ServiceNow, colaborando en iniciativas relacionadas con la gestión de servicios, automatización de procesos, autoservicio, documentación y soporte a usuarios.¿Qué harás en tu día a día?- Actuar como referente de ServiceNow dentro de la organización.- Desarrollar y optimizar ServiceNow como principal punto de contacto para los usuarios.- Gestionar consultas e incidencias relacionadas con la plataforma.- Participar en iniciativas de automatización orientadas a mejorar servicios y fomentar el autoservicio.- Colaborar en la implantación y alineación de procesos y procedimientos de gestión de servicios.- Participar en proyectos de mejora continua y transformación de servicios.- Dar soporte en proyectos corporativos de integración y transformación organizativa.- Elaborar y mantener documentación, procedimientos y artículos de conocimiento.- Identificar necesidades formativas y proporcionar formación a usuarios y equipos de soporte.- Elaborar informes y reportes relacionados con la actividad y el rendimiento de los servicios.- Contribuir a la evolución de los modelos de soporte hacia una gestión más proactiva.¿Qué buscamos?- Mínimo 5 años de experiencia trabajando con ServiceNow.- Experiencia demostrable en ServiceNow Customer Service Management (CSM).- Experiencia colaborando en proyectos de automatización y mejora de procesos.- Conocimientos de gestión de servicios y soporte tecnológico.- Nivel alto de inglés.¿Qué ofrecemos?- Contratación indefinida en compañía multinacional.- Modalidad de trabajo híbrida y horario flexible.- Salario competitivo.- Otros incentivos sociales.

📌 ServiceNow CSM Specialist (Lugo)
🏢 Adecco
📍 Lugo