Nuestro cliente es una empresa multinacional referente en su sector.
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Para el desarrollo de su organización en Málaga, STANDBY selecciona: Director de Experiencia Omnicanal para liderar la nueva unidad de la empresa.Principales Responsabilidades: + Definición de la estrategia de clientes a nivel grupo, desarrollando nuevos enfoques y técnicas para conocer y comprender las necesidades de los clientes.
Convertir la empresa en "Customer Centric" + Identificar oportunidades de negocio mediante el continuo análisis del entorno competitivo y el desarrollo de casos de negocio para evaluar la viabilidad de nuevas iniciativas + Definir recursos y capacidades necesarias para ofrecer una atención excepcional al cliente por cualquiera de sus canales + Identificar todos los puntos de contacto con los clientes y rediseñar su experiencia para garantizar una atención y un servicio homogéneo y excepcional en todos los canales + Diseñar la estrategia de captación y explotación de datos, definiendo las necesidades de la empresa en términos de datos, los procesos y métricas para controlar la relevancia y la calidad de la BBDD de clientes + Desarrollar inteligencia ambiente al cliente para conocer el valor (la cuenta de pérdidas y ganancias)



de cada cliente durante la vida con la empresa + Definir la evolución del programa de fidelización de clientes, así como de su expansión y desarrollo, identificando las palancas clave de crecimiento aterrizadas a cada paísPerfil Demandado: + Experiencia mínima de 4 años en un puesto y sector similares (Industria, Retail, etc.) + Conocimiento de consumidores + Valorable realización de MBA + Experiencia en la gestión de equipos multidisciplinares + Fuertes habilidades analíticas y experiencia trabajando con Big Data y modelos estadísticosCompetencias: + Capacidad de organización y priorización + Capacidad de toma de decisiones dinámicas + Comprender las necesidades del producto y el recorrido del cliente + Capacidad analítica y visión estratégica + Creatividad e innovación + Visión Customer Centric + Capacidad para trabajar en un ambiente de constante cambio y bajo presión + Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamenteOferta Profesional: + Incorporación inmediata a una empresa líder en su sector con base en Málaga + Condiciones muy competitivas y negociadas de forma individual para este proceso de selección de personalEnviar currículum vitae para esta oferta de trabajo + Referencia: en el asunto del email a: También puede pulsar el botón para inscribirse en la oferta de empleo.
*Si no aparece el botón habilitado es porque la oferta ya ha sido cubierta. xqbhyrx
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📌 Director de RRHH (Málaga)
🏢 STANDBY Consultores
📍 Málaga