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Buscamos un/a IT Service Manager / Service Delivery Manager con +5 años de experiencia en gestión integral de servicios IT, para participar en proyectos de entornos tecnológicos complejos y orientados a la mejora continua. La persona seleccionada será responsable de garantizar la calidad y evolución del servicio, coordinando equipos técnicos, negocio y diferentes stakeholders, así como realizando el seguimiento de SLAs, KPIs y métricas de servicio .

Proyecto internacional, será necesario hablar inglés con fluidez, mínimo B2 - C1 oral.

Necesario tres días presenciales a la semana en las oficinas de Madrid. 2 días remoto.

Responsabilidades

- Gestión integral y seguimiento de servicios IT.
- Coordinación entre equipos técnicos, IT, negocio y proveedores.
- Gestión y seguimiento de SLAs, KPIs y métricas de rendimiento .
- Gestión de incidencias críticas y procesos de escalado.
- Elaboración de reporting, informes y cuadros de mando.
- Identificación e impulso de iniciativas de mejora continua, optimización y automatización.
- Gestión de stakeholders y seguimiento de la calidad del servicio.
- Participación en la evolución y mejora de procesos y modelos de IT Service Management.

Requisitos

- +5 años de experiencia en IT Service Management, Service Manager, Service Delivery Manager o posiciones similares .
- Experiencia en gestión de servicios IT y coordinación de diferentes equipos y stakeholders.
- Experiencia en gestión de SLAs,



KPIs y reporting .
- Conocimientos de metodologías y buenas prácticas ITIL / ITSM .
- Experiencia en gestión de incidencias y resolución de situaciones críticas.
- Nivel de inglés B2-C1 .

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