¡? Capitole Consulting sigue creciendo y queremos hacerlo contigo!

Buscamos un/a IT Service Manager / Service Delivery Manager con +5 años de experiencia en gestión integral de servicios IT, para participar en proyectos de entornos tecnológicos complejos y orientados a la mejora continua. La persona seleccionada será responsable de garantizar la calidad y evolución del servicio, coordinando equipos técnicos, negocio y diferentes stakeholders, así como realizando el seguimiento de SLAs, KPIs y métricas de servicio .

Proyecto internacional, será necesario hablar inglés con fluidez, mínimo B2 - C1 oral.

Necesario tres días presenciales a la semana en las oficinas de Madrid. 2 días remoto.

Responsabilidades

- Gestión integral y seguimiento de servicios IT.
- Coordinación entre equipos técnicos, IT, negocio y proveedores.
- Gestión y seguimiento de SLAs, KPIs y métricas de rendimiento .
- Gestión de incidencias críticas y procesos de escalado.
- Elaboración de reporting, informes y cuadros de mando.
- Identificación e impulso de iniciativas de mejora continua, optimización y automatización.
- Gestión de stakeholders y seguimiento de la calidad del servicio.
- Participación en la evolución y mejora de procesos y modelos de IT Service Management.

Requisitos

- +5 años de experiencia en IT Service Management, Service Manager, Service Delivery Manager o posiciones similares .
- Experiencia en gestión de servicios IT y coordinación de diferentes equipos y stakeholders.
- Experiencia en gestión de SLAs,



KPIs y reporting .
- Conocimientos de metodologías y buenas prácticas ITIL / ITSM .
- Experiencia en gestión de incidencias y resolución de situaciones críticas.
- Nivel de inglés B2-C1 .

Capitole es una de las mejores empresas de consultoría informática y el lugar donde querrías estar.¿Por qué?

? Las personas en el centro. Creemos en un modelo diferente, más humano, con el empleado en el centro de nuestra empresa.

Proyectos interesantes. Tecnologías punteras. Metodologías ágiles.

? Felicidad y baja tasa de rotación.

€1200 al año de presupuesto para formación.

⌚ Horario de trabajo flexible.

Más de 900 profesionales cualificados, de más de 27 nacionalidades.

Trayectoria competente a medida.

Seguimientos mensuales. Evaluación continua 360º.

? Seguro médico privado.

Programa de retribución flexible.

️♂️ Wellhub: acceso a fitness, bienestar y apoyo a la salud mental.

Comunidades tecnológicas.

? Un montón de eventos increíbles.

¿Quieres saber más? Descúbrelo aquí ️ Capitole Consulting

Vea lo que la gente dice de nosotros ️ ♀️ Glassdoor Reviews

No dudes en enviarnos tu perfil, ¡estamos deseando conocerte!

The employee will adhere to information security policies:

- Will have access to confidential information related to Capitole and the project they are working on.
- Must comply with the security policies and internal policies of the company and the client.
- Must sign an NDA.

📌 IT Service Manager (Comunidad de Madrid)
🏢 Capitole
📍 Comunidad de Madrid