Desde Servicios para el Hogar buscamos un responsable de operaciones para liderar la operación integral del negocio Direct to Consumer, garantizando el cumplimiento de los objetivos de servicio, calidad, rentabilidad y satisfacción de cliente, coordinando tanto al equipo interno como a la red de profesionales colaboradores.

Principales responsabilidades:

· Dirección y coordinación del equipo de gestión y tramitación.

· Seguimiento de KPIs operativos y niveles de servicio.

· Control de productividad y rendimiento del equipo.

· Supervisión de la calidad del servicio prestado.

· Gestión de incidencias críticas y escalados.

· Seguimiento de facturación, costes y rentabilidad.

· Dimensionamiento y optimización de la red de profesionales.

· Elaboración de informes y reporting de negocio.

· Implantación de procedimientos y mejoras operativas.

· Coordinación con áreas comerciales, red y dirección

¿QUÉ BUSCAMOS?

· Formación técnica o universitaria.

· Experiencia en operaciones, asistencia, postventa, siniestros o gestión de servicios.





· Experiencia liderando equipos.

· Alta capacidad analítica y orientación a resultados.

· Conocimiento de redes de proveedores o profesionales de servicios.

¿QUÉ OFRECEMOS?

- Salario competitivo acorde a experiencia y valía con variable anual
- Jornada completa.
- Días de teletrabajo.
- Puesto estable (indefinido) con crecimiento profesional y proyección dentro de la empresa.
- Participación en un proyecto con alcance nacional y alto impacto en la compañía.
- Centro de trabajo: Pozuelo de Alarcón

Desde HomeServe apostamos por las personas y su talento, siendo nuestro compromiso como empleador ofrecer igualdad de oportunidades en el empleo. Es por ello que evaluamos todas las candidaturas sin tener en cuenta factores relacionados con el género, origen, etnia, religión, edad, orientación sexual, identidad, capacidad o cualquier otra característica individual.

📌 RESPONSABLE DE OPERACIONES EN SERVICIOS EN EL HOGAR - lleida (Lérida)
🏢 Homeserve Iberia
📍 Lérida