ES EL MOMENTOSantander () está evolucionando de ser unamarca global de alto impactoa una organizaciónimpulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando unatransformación centrada en el clienteque valora elpensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad deinnovar. Esto es más que un cambio estratégico:es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real. Nuestra misión es contribuir a que máspersonas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo. ¿Cómo lo hacemos? Trabajando en equipo, desafiando el negocio, valorando y promoviendo la diversidad y utilizando la tecnología como driver para construir elecosistema más completo de productosque se adaptan a las necesidades de nuestros clientes. En Santander trabajamos para crearuna plataforma líderde servicios financieros, integrando lo mejor del mundo físico y digital. Somos un banco integral con raíces locales, quepotenciala tecnología, la innovación y el talento para transformar la experiencia financiera.EL IMPACTO QUE GENERARÁSEstamos buscando un/aLingüista ConversacionalIA - Data & AIcon base enMadrid.ResponsabilidadesDiseñar y evolucionar flujos conversacionales end-to-endDefinir y mantener el tono de voz conversacional del banco en múltiples canales.Redactar, curar y optimizar respuestas para claridad, empatía, brevedad y eficacia.Estructurar diálogos considerando pragmática, coherencia,



contexto y laborar activamente con equipos de IA/NLP/LLM para mejorar comprensión y generación.Diseñar y revisar prompts, plantillas y guardrails lingüísticos en soluciones con LLM/RAG.Analizar conversaciones reales para identificar fricciones, malentendidos y mejoras ntribuir y gobernar las taxonomías de intents, etiquetas y ontologías dir impacto lingüístico en KPIs: contención, FCR, CSAT/NPS, claridad y tiempo de resolución.Formar y asesorar a equipos internos en buenas prácticas de diseño conversacional.LO QUE APORTARÁS AL EQUIPONuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.Experiencia profesionalMás de 2 años en diseño conversacional, UX writing, lingüística aplicada o NLP.Experiencia con chatbots/voicebots en atención al cliente.Experiencia en sectores regulados (banca, seguros, telecom).Experiencia con LLM + RAG en producción o piloto.EducaciónGrado en Lingüística, Filología, Comunicación, Traducción, Psicología o Humanidades Digitales.Máster o formación en Diseño Conversacional, UX Writing,



NLP o IA del Lenguaje (deseable).Cursos valorables:Conversational Design / Conversation UXUX Writing / Content DesignNLP básico o IA aplicada al lenguajeAccesibilidad y lenguaje claroHabilidades técnicas (Hard skills)Diseño conversacional avanzado: intents, entities, contexto, desambiguación y handoff.UX Writing / Content Design: microcopy, tono, consistencia y simplicidad.Análisis conversacional: etiquetado, detección de fricciones y root cause.NLP básico‑intermedio: clasificación de intención y embeddings.Prompt design (LLM): redacción y evaluación de prompts y guardrails.Accesibilidad y lenguaje claro.Herramientas: Jira/Confluence, Figma/Miro, Excel/Power BI básico.Taxonomías y ontologías: estructuración y gobierno de intents.Evaluación de calidad conversacional: rúbricas, regresión y UAT.Inglés: C1 (documentación técnica, reuniones con proveedores, coordinación internacional). (Preferido)VALORAMOS TU IMPACTOTu salud es nuestra prioridad. A través de Be Healthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral de nuestros equipos.Sabemos que la familia es lo más importante. Por eso ofrecemos apoyo en el cuidado de hijos y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida.Impulsamos a nuestros equipos a ir más allá mediante oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y amplias trayectorias de carrera.Creemos en el poder de ayudar: puedes dedicar parte de tu jornada laboral al voluntariado.Estamos aquí paramantener tu motivación, ayudarte aalcanzar tus metasycelebrar tus logrosen cada paso del camino.

📌 Lingüista Conversacional Ia - Data & Ia (Madrid)
🏢 Santander
📍 Madrid