¿Te motiva liderar equipos y transformar la experiencia de cliente? ¿Te sientes cómodo/a combinando personas, datos y tecnología?Si además te gustaría convertir un área de Atención al Cliente en una palanca estratégica del negocio, ¡esta es tu oportunidad!En Brandty estamos buscando un/a Responsable de Atención al Cliente para una compañía delsector turísticoubicada enGranaday en plenocrecimiento internacional.El retoLiderar y escalar un equipo, en un entorno multicanal, evolucionando la atención al cliente hacia un modeloproactivo, automatizado y data-driven.Qué harásImplementar y optimizar herramientas deticketing y CRM(Salesforce Service Cloud, Zendesk o similar).IntegrarIA, chatbots y automatizacionespara reducir la tasa de contacto.Liderar, formar y motivar equipos,



creando estabilidad y desarrollo profesional.Analizar causas raíz y trabajar con los departamento de Producto y Operaciones para eliminar fricciones de origen.Reducir reembolsos mediante protocolos de recuperación y fidelización.Liderar el área conKPIs clave : SLA, CSAT/NPS, FCR, coste por ticket.Qué ofrece el proyectoFlexibilidad horaria.Crecimiento profesional acelerado en un entorno internacional.Capacitación continua y participación en proyectos innovadores que están transformando la industria turística.Perfil idealEntre3 y 5 años liderando equipos de Customer Service/ CX en entornos de alto volumen (e-commerce, call center, travel, startups tecnológicas).Mentalidad tecnológica y fuerte capacidad analítica.Liderazgosólido.Inglés C1 imprescindible(entorno internacional). Otros idiomas, muy valorados.

📌 Responsable Atención Al Cliente (Granada)
🏢 Brandty
📍 Granada