Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:/"El mundo es tuyo con Meliá/"Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:- My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de incentivos y ventajas únicas.- My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.Ubicado en el corazón de Madrid, Fénix Gran Meliá es uno de los hoteles de lujo más emblemáticos de la ciudad y forma parte de The Leading Hotels of the World, una prestigiosa colección de hoteles independientes reconocidos por ofrecer experiencias excepcionales, servicio personalizado y los más altos estándares de calidad.Buscamos un/a Guest Experience Coordinator apasionado/a por la excelencia en el servicio, capaz de anticiparse a las necesidades de nuestros huéspedes y crear momentos memorables que superen sus expectativas. Si disfrutas generando experiencias únicas y eres una persona orientada al detalle, esta oportunidad es para ti.Misión principal- Cumplir con los atributos, estándares y manuales aplicables en su departamento, así como garantizar su cumplimiento en otras áreas.- Garantizar la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.- Utilizar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente.- Conocer los resultados de la Voz del Cliente (Voice of the Customer)



y cumplir con los planes de mejora definidos.- Gestionar la experiencia digital de los huéspedes de acuerdo con la estrategia global.- Gestionar incidencias de clientes siguiendo los protocolos establecidos.- Garantizar el cumplimiento de la arquitectura sensorial en las diferentes áreas del hotel en cuanto a iluminación, decoración, aroma y música ambiental.- Verificar los pedidos de materiales siguiendo las directrices de producto establecidas, con el fin de optimizar los recursos económicos.¿Qué buscamos en ti?- Formación en turismo, ciencias sociales, relaciones públicas o áreas afines.- Español nativo y nivel avanzado de inglés.- Conocimiento de estrategias de marca.- Conocimiento de herramientas de gestión hotelera y/o de experiencia del cliente.- Conocimientos financieros.- Dominio avanzado del paquete Microsoft Office 365.- Conocimiento de las operaciones hoteleras.- Capacidad para trabajar en equipo.- Capacidad de organización y planificación.- Proactividad e innovación.- Habilidades de comunicación.- Capacidad para resolver problemas.- Atención al detalle.- Externa: 2 años de experiencia en un puesto similar.- Interna: Al menos 1 año de experiencia en el departamento de Guest Experience o en otro departamento con contacto directo con clientes.- Formar parte de Meliá Hotels International,



una compañía líder en el sector hotelero internacional.- Trabajar en un establecimiento miembro de The Leading Hotels of the World, referente mundial en hospitalidad de lujo.- Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional dentro de una compañía global.- Programas de formación continua y desarrollo del talento.- Acceso a beneficios y tarifas especiales para empleados en hoteles del grupo.En Meliá todos somos VIPEn Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página /"Protege tu candidatura /".#J-18808-Ljbffr

📌 Guest Experience Coordinator - Fénix Gran Meliá (Madrid)
🏢 Melia Hotels International S.A.(Meliá)
📍 Madrid