Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.Descubre algunos de los ventajas que ofrecemos:My MeliáRewards:Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.My MeliáBenefits:Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.Misión del PuestoEl/La Guest Experience Manager es responsable de liderar la estrategia de experiencia de cliente en los hoteles bajo su ámbito de responsabilidad, garantizando el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen de la compañía para maximizar la satisfacción y fidelización de los huéspedes.Actúa como embajador/a de la marca, impulsando experiencias memorables y personalizadas, asegurando la excelencia operativa y optimizando los recursos humanos y económicos de su departamento.Principales ResponsabilidadesLiderar la implementación y cumplimiento de los estándares, atributos y manuales de marca en los hoteles de su zona.Garantizar una experiencia excepcional para los clientes, anticipando necesidades y superando expectativas.Gestionar y analizar los indicadores de Voz del Cliente, definiendo e implementando planes de acción y mejora continua.Implementar la estrategia de experiencia digital del huésped durante su estancia.Gestionar incidencias y reclamaciones de clientes de acuerdo con los procedimientos establecidos.Adaptar estándares y experiencias a las necesidades y características locales del destino.Definir y supervisar la estrategia de arquitectura sensorial del hotel (ambiente, decoración, iluminación, música y aromas).Liderar programas de Experience,



Events y Entertainment cuando aplique.Analizar tendencias de mercado y competencia para mantener el posicionamiento diferencial de los hoteles.Impulsar proyectos de innovación orientados a mejorar la experiencia del cliente.Coordinar procesos de apertura, cierre y reapertura de hoteles de temporada.Supervisar la correcta implementación de los estándares en áreas premium como The Level, Red Level o The Reserve.Gestión Económico-FinancieraParticipar en la elaboración y seguimiento del presupuesto departamental.Analizar desviaciones presupuestarias y definir acciones correctivas junto al Business Partner.Realizar seguimiento periódico de la cuenta de resultados (P&L) del departamento.Garantizar la optimización de costes y la correcta gestión de compras, materiales y servicios.Participar en auditorías internas y externas, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.Controlar y supervisar el cumplimiento de los objetivos económicos del área.Liderazgo y Gestión de PersonasLiderar, desarrollar y motivar al equipo de Guest Experience.Identificar talento y potencial dentro de la organización.Realizar evaluaciones de desempeño y seguimiento de planes de desarrollo.Participar en los procesos de selección, incorporación y formación del equipo.Gestionar planificación de turnos, vacaciones, absentismo e incidencias laborales.Promover una cultura de servicio, bienestar, compromiso y desarrollo continuo.Impulsar la participación del equipo en programas corporativos de formación y desarrollo.Calidad,



Sostenibilidad y SeguridadImpulsar iniciativas alineadas con la estrategia de sostenibilidad de la compañía.Garantizar la visibilidad y cumplimiento de los compromisos sostenibles del hotel.Velar por el cumplimiento de las políticas de Salud y Seguridad Laboral.Participar activamente en la prevención de riesgos y planes de emergencia.Gestión de Partners ExternosSupervisar el cumplimiento de estándares de marca por parte de proveedores y operadores externos.Gestionar la relación con proveedores estratégicos y negociar servicios alineados con la propuesta de valor del hotel.Titulación universitaria en Turismo, Hostelería, Marketing, Administración de Empresas o disciplinas afines.Nivel avanzado de inglés.Mínimo 2/3 años de experiencia en posiciones similares dentro del sector hotelero.Estrategia y estándares de marca.Gestión de la experiencia del cliente.Conocimientos financieros y control presupuestario.Gestión de indicadores y análisis de datos.Liderazgo de equipos multidisciplinares.Competencias ClaveOrientación al cliente y excelencia en el servicio.Capacidad analítica y visión estratégica.Organización y planificación.Innovación y mejora continua.Resolución de problemas y toma de decisiones.Atención al detalle.Proactividad y orie ntación a resultados.En Meliá todos somos VIPEn Meliá Hotels International apostamos por laigualdadde oportunidadesentre mujeres y hombresen el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.Impulsamos nuestro compromiso conla igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos quela diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

📌 Guest Experience Manager (Madrid)
🏢 Melia Hotels International
📍 Madrid