Grupo Sermicro es una empresa de referencia de Soluciones y Servicios TIC que ayuda a las empresas a desplegar su estrategia de negocio mediante un uso eficiente e innovador de la tecnología. Con 40 años de experiencia, contamos con presencia internacional con sede en 10 países y un equipo de más de 2.400 personas.Trabajamos con más de 1.000 clientes en el sector público y privado y además promovemos activamente la igualdad entre hombres y mujeres.¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!Actualmente estamos buscando TÉCNICO/A SERVICEDESKFUNCIONES- Resolución de incidencias, problemas, peticiones, consultas, desarrollos, adaptaciones.- Operaciones ordinarias de mantenimiento y administración.- Documentación de los sistemas, configuraciones, despliegues, adaptaciones.- Actualización de versiones (parches, menores, mayores), así como cualquier otra tarea derivada del despliegue en los diferentes entornos identificados a nivel de contrato.- Apertura, resolución de incidencias y/o peticiones de tipología crítica, alta, media y baja a través de herramientas de ticketing (Easy Vista)- Configuración de equipos tales como: Portátiles y sobremesas Windows, Tablets Windows y Android, Sobremesas y portátiles IOS(MAC) y otros periféricos.- Instalación y configuración en red de los equipos y periféricos informáticos existentes y de aquellos que se vayan incorporando.- Experiencia en la atención,



seguimiento y gestión de las incidencias desde el momento de su asignación hasta la conclusión del trabajo posterior necesario para atender a la demanda del usuario asegurándose de cumplir el SLA establecido.- Reclamación proactiva de incidencias y peticiones pendientes de otros grupos.- Responder a los requerimientos de los usuarios, asistir remota y de manera presencial a los usuarios con los problemas relacionados al uso de su tecnología informática.- Experiencia en la alimentación de las bases de conocimiento y las FAQS de usuario respecto de nuevas causas de incidencias no identificadas o procedimientos de resolución de peticiones de servicio ya sea en la base de conocimiento actual, o en las FAQ de usuarios actuales, acorde con el SLA definido al efecto.- Experiencia en gestión de inventario.- Elaboración y envío a usuarios de comunicados en base a eventos, cambios programados y necesidades formativas detectadas.- Experiencia en entornos profesionales de más de 500 usuarios.- Enrolado (MDM) de teléfonos móviles y tabletsSE REQUIERE:- Titulación Grado Medio en rama Informática- Experiencia en resolución de incidencias tanto a nivel hardware como software- 2 años de experiencia en puesto similar- Conocimientos de Windows, Office,Outlook, hardware y SoftwareSE OFRECE:- Oportunidad para trabajar en una significativo empresa líder en su sector y en continuo crecimiento- Formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción- Buen ambiente de trabajo- Estabilidad LaboralUBICACIÓN:BARCELONAHORARIO:L A V en turnos de 7 A 22hRequisitos mínimos:- Titulación Grado Medio en rama Informática- Experiencia en resolución de incidencias tanto a nivel hardware como software- 2 años de experiencia en puesto similar- Conocimientos de Windows, Office,Outlook, hardware y SoftwareEspecialidad:- (Seleccionar)Horario:#J-18808-Ljbffr

📌 Técnico/A Servicedesk (Barcelona)
🏢 Grupo Sermicro
📍 Barcelona