¿Te gusta coordinar, hacer seguimiento y asegurarte de que todo funcione correctamente? Desde

Grupo Aubay

buscamos una persona organizada, constante y con orientación al detalle para

gestionar la operativa diaria de un programa CRM de fidelización

dentro de uno de nuestros principales clientes del

sector automoción . Serás una pieza clave para garantizar el correcto funcionamiento del programa, actuando como punto de coordinación entre la red de concesionarios, negocio, IT y otros equipos implicados. ¿Cuál será tu día a día?

Gestionar la operativa diaria del programa CRM de fidelización. Atender y realizar el seguimiento de incidencias y solicitudes de usuarios hasta su resolución. Coordinarte con concesionarios, negocio, IT y otros interlocutores para asegurar el correcto funcionamiento del programa. Revisar y validar reclamaciones, puntos, beneficios y distintos procesos operativos. Supervisar la correcta ejecución de campañas, acciones y tareas asociadas al programa. Realizar seguimiento de KPIs e informes operativos mediante Excel. Validar pequeños cambios funcionales antes de su puesta en producción. Detectar incidencias o desviaciones y coordinar su resolución con las áreas implicadas. Proponer mejoras que optimicen la operativa diaria.



Experiencia de al menos 2 años en posiciones de gestión operativa relacionadas con CRM, programas de fidelización, atención a redes comerciales o soporte funcional. Experiencia realizando seguimiento continuo de incidencias, solicitudes o tareas hasta su cierre. Capacidad para coordinar múltiples interlocutores (usuarios, negocio, IT, proveedores, etc.). Persona organizada, metódica y con gran capacidad de seguimiento. Buen manejo de Excel. Experiencia utilizando herramientas CRM desde un punto de vista funcional (Salesforce, Dynamics, SAP CRM u otras similares). Valorable

Conocimiento de Salesforce como usuario funcional. Experiencia en automoción, redes de concesionarios o posventa. Manejo de Jira, SharePoint o herramientas de seguimiento. Proyecto sólido en cliente TOP del sector automoción Salario según valía Modalidad híbrida: 2 días presenciales y 3 en remoto IMPORTANTE

Esta posición no está orientada a consultoría CRM ni a implantaciones técnicas. Buscamos un perfil funcional y operativo, con experiencia gestionando el día a día de un programa o servicio, realizando seguimiento de incidencias, coordinación entre equipos y asegurando la correcta ejecución de los procesos.

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📌 Gestor/a Operativo CRM (Sector Automoción) (Madrid)
🏢 Aubay Spain
📍 Madrid