OverviewGrupo Sermicro es una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC, con presencia internacional y amplia experiencia. Actualmente buscamos técnicos/as de microinformática para prestar servicio presencial en uno de nuestros grandes clientes.Funciones a desarrollar- Soporte y atención técnica a usuarios (niveles 1 y 2).- Gestión, seguimiento y resolución de incidencias y peticiones.- Garantizar el cumplimiento de los SLA definidos.- Priorización y correcta escalada de incidencias cuando corresponda.- Control y organización del flujo de tickets.- Aplicación de procedimientos operativos y buenas prácticas.- Orientación al usuario, asegurando una experiencia de calidad.- Soporte a usuarios, resolución de incidencias (hardware/software), instalación y configuración de equipos y sistemas, y gestión de Active Directory (según la posición).Perfil y requisitos- Experiencia en las funciones descritas,



típicamente 2 años.- Disponibilidad para en oficina.- Contratación estable a jornada completa.- Horario habitual: de lunes a viernes, aproximadamente 8:00–17:00 (40 h/semana).- Disponibilidad para cubrir turnos de fin de semana y festivos según necesidades del servicio (remunerados como horas extra).- Buena gestión de herramientas de ticketing.- Habilidades de comunicación y orientación al cliente; capacidad para trabajaren equipo y bajo presión.Requisitos específicos por perfil- Para perfiles con necesidad de presencia en Barcelona: carnet y disponibilidad para desplazamientos en la provincia.- Formación en informática (p. ej., FPI/Grado Medio) o equivalente.- Certificado de catalán C1 cuando corresponda al puesto.Notas: el texto original contiene repetición de perfiles y descripciones; este refinamiento agrupa la información relevante para facilitar su lectura y cumplimiento de procesos.#J-18808-Ljbffr

📌 Técnico/A Servidesk (Barcelona)
🏢 Grupo Sermicro
📍 Barcelona