en GP DIGITAL buscamos para cliente ser sector PUBLICO

Technical Support Professional – 24x7 ¿Te gustaría formar parte de un equipo fundamental en la

gestión de incidencias críticas y continuidad de servicio

en un entorno tecnológico de alta exigencia?

Buscamos un/a

Technical Support Professional con experiencia en gestión de incidencias,

monitorización y coordinación operativa para convertirse en un referente dentro del servicio, participando en la resolución de situaciones críticas y en la mejora continua de los procesos.

Condiciones

Contrato:

Indefinido

Ubicación:

L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona)

Modalidad:

Presencial

Horario :

Turnos rotativos 24x7

06:00 a 14:00

14:00 a 22:00

22:00 a 06:00

Incorporación:

Inmediata

Qué harás

Liderar comités de crisis y coordinar acciones para una gestión eficaz de incidencias críticas.

Analizar

incidencias

de alto impacto e identificar causas raíz mediante

retrospectivas.





Coordinar y realizar el seguimiento de escalados con equipos internos y proveedores.

Participar activamente en situaciones críticas garantizando estabilidad, comunicación y trazabilidad.

Gestionar el

registro y seguimiento de incidencias

utilizando las herramientas corporativas.

Mantener actualizada la documentación operativa, protocolos y matrices de escalado.

Analizar tendencias y recurrencia de incidencias para proponer acciones de mejora.

Elaborar

documentación

y materiales formativos para potenciar el conocimiento del equipo.

Colaborar con áreas de Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Excelencia Operativa.

Participar en iniciativas de calidad y mejora continua del servicio.

Actuar como punto de referencia en la gestión y seguimiento de incidencias.

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📌 Technical Support Professional – L’Hospitalet de Llobregat 24x7 (Madrid)
🏢 Grupo Digital
📍 Madrid