Descripción del puesto

Actualmente, precisamos incorporar a una persona,

Supervisor/a

para el

Centro de Atención

en las oficinas ubicadas en

Avenida de Manoteras, Hortaleza , siendo responsable de la

organización, seguimiento y control

de las actuaciones de las/os agentes durante el turno de trabajo. Qué harás en el puesto y cuáles serán tus responsabilidades

Elaborar los cuadrantes de trabajo del personal a su cargo Verificar el dimensionamiento real del turno con el planificado Organizar y gestionar el equipo de personas asignado al turno de trabajo Garantizar la ejecución de las llamadas de seguimiento planificadas para el turno de trabajo Supervisar la correcta aplicación de los procedimientos y criterios de funcionamiento establecidos en la actividad desarrollada por el Centro de Atención Seguimiento y control de la actividad e indicadores de nivel de servicio en el turno de trabajo Resolución de consultas de operación y apoyo a la gestión de las llamadas de emergencia Qué ofrecemos

Contratación temporal Jornada completa Horario: De lunes a domingo (librando según cuadrante)



dos semanas de 07:00 a 15:00 y dos semanas de 15:00 a 23:00 Incorporación en un equipo joven, ágil y buen ambiente laboral La candidata o candidato ideal

Valorable contar con experiencia previa como supervisor/a en un centro de atención telefónica y en la gestión de equipos, análisis de indicadores y mejora de procesos. El candidato/a ideal debe ser

proactivo/a , con

habilidades de liderazgo

y capacidad para resolver incidencias. Se valoran habilidades interpersonales, orientación al trabajo en equipo y un fuerte compromiso con la mejora continua. Habilidades y experiencia clave

Indispensable titulación universitaria Deseable experiencia como supervisor/a de un centro de atención telefónica Deseable conocimiento en tecnología equipos telefónicos y programas informáticos relacionados Dominio de herramientas de ofimática y habilidades de mecanografía para registrar la información de manera precisa y eficiente durante las llamadas de teleasistencia

#J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor/a Centro de Atención- Teleasistencia (Madrid)
🏢 Tunstall España
📍 Madrid