Impulsar la máxima satisfacción y bienestar del huésped mientras esté alojado en el Hotel, a través del cumplimiento de los estándares y procedimientos del Departamento y del Hotel y trabajando, al mismo tiempo que la generación de negocio, promoviendo activamente la venta tanto horizontal (upselling) como la vertical (crosselling) dentro del establecimiento y fuera en el resto de los hoteles Axel. Funciones:

Recibir cordialmente a los huéspedes y realizar el check-in, verificando su identidad y asignándoles la habitación correspondiente. Responder a peticiones como provisión de toallas adicionales, servicio despertador o información sobre el hotel y sus servicios Gestionar la salida de los huéspedes, incluyendo la facturación de servicios adicionales y la resolución de cualquier duda o inconveniente Manejar las reservas realizadas por diversas vías (teléfono, correo electrónico, plataformas en línea), asegurando la correcta asignación de habitaciones y servicios contratados. Gestionar cambios o cancelaciones de reservas, actualizando la disponibilidad en los sistemas correspondientes.



Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos, proporcionando información o derivando las consultas al departamento adecuado. Colaborar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, restauración) para satisfacer las necesidades de los huéspedes y asegurar un servicio eficiente. Disponibilidad para gestionar turnos rotativo Habilidades y competencias:

Atención al cliente. Empatía y amabilidad Comunicación verbal y no verbal efectiva. Manejo de agendas y reserva Gestión de conflictos Toma de decisiones rápidas Puntualidad Discreción y confidencialidad Experiencia mínima de 2 años como recepcionista en hotel similar categoría Imprescindible nivel advanced de inglés. Valorable otros idiomas Se valora experiencia con sistema Tesipro / Ulyses Cloud Posibilidades reales de progresión en la empresa. Posibilidad futura de movilidad geográfica en hoteles de la cadena y/o nuevos proyectos Oportunidad de formar parte de un equipo diverso y comprometido Contexto de trabajo inclusivo y respetuoso

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📌 Recepcionista BARCELONA (Madrid)
🏢 Axel Hotels
📍 Madrid