Misi f3n del puesto

Buscamos un/a profesional que lidere la gesti f3n y evoluci f3n de los espacios y capacidades de comunicaci f3n dentro de los activos digitales, transform e1ndolos en una capacidad transversal, escalable, personalizable y medible. MAPFRE ESPA

Ubicaci f3n: Majadahonda

Misi f3n del puesto

Buscamos un/a profesional que lidere la gesti f3n y evoluci f3n de los espacios y capacidades de comunicaci f3n dentro de los activos digitales, transform e1ndolos en una capacidad transversal, escalable, personalizable y medible.

Su principal objetivo ser e1 impulsar iniciativas que aporten valor al cliente, incrementen la recurrencia y el uso de los servicios digitales, faciliten el acceso a las operativas digitales y contribuyan a los objetivos de negocio mediante experiencias personalizadas y relevantes.

Funciones principales

Gestionar y priorizar el calendario y backlog de espacios y capacidades de comunicaci f3n in-app. Identificar, junto con las e1reas de negocio, CX Leads y responsables de activos digitales, oportunidades de personalizaci f3n con impacto en experiencia de cliente, engagement, conversi f3n y objetivos de negocio. Traducir necesidades de negocio y experiencia de cliente en requisitos funcionales claros para los equipos de disedo, datos y tecnolog eda. Priorizar iniciativas mediante criterios estructurados que maximizen el valor aportado al negocio y al cliente. Impulsar capacidades transversales de personalizaci f3n, segmentaci f3n y gesti f3n dinámica de espacios digitales. Coordinar la ejecuci f3n de iniciativas con los distintos equipos implicados, gestionando alcance, dependencias y riesgos. Diser y optimizar acciones orientadas a incrementar la adopci f3n digital, la recurrencia, el autoservicio,



la venta cruzada y la satisfacci f3n del cliente. Analizar el rendimiento de las iniciativas mediante indicadores de uso, interacci f3n, conversi f3n e impacto en negocio. Aplicar metodolog edas de experimentaci f3n, mejora continua y an e1lisis de datos para optimizar resultados. Definir buenas pr e1cticas de uso de los espacios digitales garantizando una experiencia coherente y relevante para el cliente. Velar por la coherencia entre mensaje, audiencia, formato y momento de impacto a lo largo del journey digital.

Formaci f3n y conocimientos

Formaci f3n acad e9mica. Se valorar e1 formaci f3n universitaria en:

Marketing Administraci f3n y Direcci f3n de Empresas (ADE) Ingenier eda Comunicaci f3n Anal edtica de Datos UX Producto Digital O disciplinas afines vinculadas al entorno digital

Conocimientos requeridos:

Gesti f3n de producto digital, experiencia de cliente y canales digitales. Metodolog edas " e1giles", gesti f3n de backlog, user stories y priorizaci f3n de iniciativas. Segmentaci f3n, personalizaci f3n y activaci f3n de contenidos en canales digitales. Gesti f3n de espacios in-app, overlays, banners, cards, m f3dulos personalizados y reglas de visibilidad. Anal edtica digital y medici f3n de indicadores de rendimiento. Herramientas de experimentaci f3n y A/B testing. Gesti f3n funcional de audiencias, criterios de elegibilidad y uso de datos de cliente. Herramientas de contenidos,



personalizaci f3n y engagement digital.

Experiencia requerida:

Experiencia en proyectos relacionados con engagement, conversi f3n, crecimiento digital, venta cruzada, up-sell ing o retenci f3n de clientes. Experiencia en herramientas de gesti f3n de contenidos, personalizaci f3n y activaci f3n digital. Experiencia en anal edtica digital aplicada a la optimizaci f3n de experiencias y personalizaci f3n de activos digitales. Experiencia trabajando con equipos multidisciplinares de negocio, tecnolog eda, datos y experiencia de cliente. Experiencia en definici f3n, lanzamiento y seguimiento de iniciativas digitales orientadas a la mejora de la experiencia de cliente y los resultados de negocio.

Idiomas:

Ingl e9s nivel B2-C1.

Competencias:

Orientaci f3n al cliente. Orientaci f3n a resultados. Iniciativa y proactividad. Pensamiento anal edtico. Capacidad de an e1lisis y toma de decisiones. Resoluci f3n de problemas. Capacidad de innovaci f3n y transformaci f3n. Trabajo en equipo. Planificaci f3n y organizaci f3n. Impacto e influencia. Capacidad de negociaci f3n. Flexibilidad y adaptaci f3n al cambio. Comunicaci f3n oral y escrita. Orientaci f3n al orden y la calidad. Compromiso y conocimiento del negocio.

1Qu e9 buscamos?

Una persona con visi f3n de producto digital y orientaci f3n al cliente, capaz de coordinar iniciativas transversales, identificar oportunidades de mejora de la experiencia digital y convertirlas en soluciones de alto impacto para el negocio y los clientes. Buscamos un perfil anal edtico, participativo y con capacidad de impulsar iniciativas de personalizaci f3n y engagement dentro de los canales digitales. #J-18808-Ljbffr

📌 Especialista Experiencia In-App (Madrid)
🏢 Mapfre
📍 Madrid