En Agap2 buscamos incorporar un/a Product Owner Servicing para participar en un proyecto internacional de largo recorrido, liderando la evolución de las soluciones digitales de atención al cliente y autoservicio dentro del sector aeronáutico.
Buscamos un perfil con experiencia en gestión de producto digital dentro del ámbito Airline o Travel Tech, con capacidad para definir la estrategia de producto, priorizar iniciativas y colaborar con equipos multidisciplinares para mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos de atención.
¿Qué harás?
Definir y gestionar el roadmap y backlog de las soluciones de autoservicio web y Contact Centre.
Recoger y traducir las necesidades de clientes, agentes y negocio en funcionalidades de producto.
Priorizar desarrollos en función del impacto en el cliente, la reducción de contactos y el valor para el negocio.
Colaborar estrechamente con los equipos de Ingeniería durante todo el ciclo de vida del producto.
Diseñar y evolucionar experiencias de atención consistentes entre los canales digitales y asistidos.
Coordinarte con los equipos de Customer, Commercial, Operations, IT y partners tecnológicos.
Impulsar la mejora continua de los procesos de servicing y la experiencia del cliente.
Participar en iniciativas de transformación digital dentro del ecosistema de atención al cliente.
Requisitos:
Más de 5 años de experiencia en Airline Servicing, Digital Product, Airline IT o Travel Technology.
Experiencia como Product Owner, Product Manager o Business Analyst.
Conocimiento sólido de los procesos de servicing en aerolíneas: Manage My Booking (MMB), cambios de reserva, reembolsos, ancillaries y gestión de incidencias/disrupciones.
Experiencia trabajando con sistemas del sector como PSS, CRM, plataformas de reservas, herramientas de Contact Centre o aplicaciones web.
Experiencia trabajando con metodologías Agile (Scrum).
Capacidad para gestionar stakeholders y colaborar con equipos multidisciplinares.
Nivel alto de inglés.
Va
📌 Product Owner Servicing (Barcelona)
🏢 agap2 España
📍 Barcelona
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