Funciones
Guiar y motivar al equipo, asegurando que mantienen un alto nivel de desempeño y compromiso.
Monitorizar y evaluar las interacciones con los clientes para garantizar que se cumplan los estándares de calidad, calibrándose con el cliente e identificar áreas de mejora.
Actuar como punto de escalado para resolver situaciones complejas de clientes y proporcionar soluciones efectivas y rápidas.
Analizar KPI's del servicio y preparar informes, identificando tendencias y proponiendo estrategias para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Analizar el control de presencia de su equipo.
Apoyo al equipo de Calidad y Formación.
Control de presencia del equipo.
Realizar reuniones periódicas con el equipo para revisar el desempeño y establecer objetivos.
Proporcionar retroalimentación constructiva y reconocimiento a los agentes.
Monitorizar llamadas para asegurar que se cumplan los estándares de calidad.
Condiciones




- Horario de lunes a domingo en horario de 9:00 a 18:00.
- Este proceso corresponde a una necesidad organizativa vinculada a un cambio de horario, por lo que se priorizarán candidaturas que ya desempeñen funciones de coordinación y cumplan los requisitos del puesto

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About us
Grupo Diusframi es un conjunto de empresas con más de 30 años de experiencia, especializado en la prestación de servicios y soluciones tecnológicas para el sector de los medios de pago. Nuestra propuesta de valor se basa en la innovación, especialización y cercanía, ofreciendo soluciones de alta calidad adaptadas a las necesidades reales de nuestros clientes.

Promovemos activamente la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, así como la inclusión de personas con discapacidad, de cualquier colectivo vulnerable o en riesgo de exclusión.

📌 Coordinador/a horario 9:00 a 18:00 (Madrid)
🏢 Grupo Diusframi
📍 Madrid