Descripción del puesto: ¿Qué estamos buscando?

Actualmente buscamos un Consultor en Medallia que quiera desarollar su carrera en GFT. Buscamos una persona entusiasta y dinámica dispuesta a empezar y crecer en un contexto multicultural, retador y motivante.

Tus principales responsabilidades son

Aunque dependerán de tu perfil y experiencia aportada, en general las principales funciones que llevarías a cabo con nosotros serían:

Configurar, parametrizar, administrar y evolucionar la plataforma Medallia en función de las necesidades del negocio. Participar en proyectos de Customer Experience (CX) y Voice of Customer (VoC), asegurando la correcta captura, tratamiento y análisis de la información procedente de clientes. Diseñar, implementar y optimizar programas de encuestas y mecanismos de recogida de feedback mediante Medallia.

Colaborar con las áreas de negocio para comprender los objetivos funcionales y traducirlos en soluciones dentro de la plataforma. Trabajar conjuntamente con equipos técnicos para garantizar la correcta integración de Medallia con otros sistemas corporativos. Analizar datos de experiencia de cliente y elaborar informes, cuadros de mando y métricas que faciliten la toma de decisiones.

Proponer mejoras continuas en los procesos de experiencia de cliente a partir de los insights obtenidos de la plataforma. Participar en la resolución de incidencias funcionales y en la optimización del rendimiento de la solución.Garantizar la calidad, consistencia y fiabilidad de los datos gestionados en Medallia. Dar soporte y asesoramiento a usuarios de negocio sobre el uso y las capacidades de la herramienta.

Requisitos deseados

Experiencia mínima de 3 años trabajando con la plataforma Medallia.

Experiencia demostrable en proyectos de Customer Experience (CX), Voice of Customer (VoC) o gestión de programas de encuestas. Conocimiento de configuración, administración y evolución funcional de soluciones Medallia.

Experiencia en la definición de workflows, cuestionarios,



alertas y cuadros de mando dentro de la plataforma. Capacidad para interactuar con equipos multidisciplinares de negocio y tecnología. Conocimientos de integración de Medallia con aplicaciones corporativas mediante APIs, conectores o plataformas de integración.

Experiencia en análisis de datos, reporting y visualización de información orientada a la experiencia de cliente.

Se valorará experiencia previa en compañías aseguradoras o del sector financiero. Conocimientos de metodologías ágiles de trabajo. Nivel de inglés medio, tanto escrito como hablado Competencias personales:

Orientación al cliente y sensibilidad hacia la mejora de la experiencia de usuario. Capacidad analítica y orientación al dato para identificar tendencias, oportunidades y áreas de mejora.

Habilidades de comunicación para interactuar con interlocutores técnicos y de negocio. Proactividad y capacidad para proponer mejoras y nuevas soluciones. Capacidad de organización y gestión de prioridades en entornos dinámicos.Orientación a resultados y enfoque en la entrega de valor al cliente.

Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con diferentes áreas de la organización. Resolución de problemas e iniciativa ante incidencias o retos funcionales. Flexibilidad y capacidad de adaptación a nuevas necesidades y cambios de alcance.

Atención al detalle y compromiso con la calidad del trabajo realizado.

Ofrecemos: En GFT consideramos que la diversidad es uno de nuestros pilares fundamentales y promovemos un entorno de trabajo inclusivo basado en la cooperación y el respeto mutuo.

Ofrecemos igualdad de oportunidades a todas las personas sin tener en cuenta su raza, origen cultural, sexo, edad, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o creencias religiosas. GFT dispone y ha registrado un Plan de Igualdad que recoge las medidas a adoptar con el objetivo de alcanzar en la empresa la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres y a eliminar, si es que la hay, la discriminación por razón de sexo.

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📌 Consultor Medallia (Madrid)
🏢 GFT Technologies España
📍 Madrid