Coordinador/a de Operaciones IT — Field Service / Retail Tech

Descripción de la empresa y el puesto:

Somos una empresa de gestión de proyectos IT especializada en servicios técnicos de campo (instalación, cableado, manos remotas) con mucho foco en el sector retail — trabajamos con fabricantes de tecnología en distintos ámbitos, coordinando una red de 50 puntos de servicio en toda España.

Buscamos una persona para coordinar el día a día de nuestro equipo de Operaciones/Service Management: gestión de tickets y SLAs, seguimiento de nuestra red de técnicos de campo y coordinación con el área de logística y almacén. Es una posición fundamental, con reporte directo a dirección y con recorrido claro de crecimiento en responsabilidad y condiciones según resultados.

Funciones principales

Coordinación diaria del equipo de Operaciones/Service Management y supervisión del cumplimiento de SLAs

Control de calidad, asegurando la calidad del servicio y la correcta documentación

Interlocución con la red de técnicos de campo para la asignación e incidencias del día a día





Coordinación con el servicio de almacén y logística (gestión de assets)

Seguimiento de indicadores de servicio y reporte periódico a dirección

Gestión de la relación con partners.

Requisitos

Experiencia mínima de 2-3 años coordinando equipos o servicios técnicos/operativos (field service, soporte IT, logística o similar)

Manejo de herramientas de ticketing (JIRA valorable muy positivamente)

Capacidad de gestión de personas y de interlocución con proveedores externos

Orientación a resultados y comodidad tomando decisiones con datos incompletos

Valorable experiencia en entornos de retail tech o servicios subcontratados

Se ofrece

Contrato indefinido, incorporación en [1-3 meses / según disponibilidad]

Salario fijo de texto oculto0 € brutos/año según experiencia + variable ligado a resultados del área

Revisión de responsabilidades y condiciones a los 9-12 meses según desempeño, con recorrido real hacia mayor autonomía en la gestión del área

Modalidad: presencial

📌 Coordinador Service Desk IT Onsite (Madrid)
🏢 IT BARBOLANI SERVICIOS
📍 Madrid