En GOIKO buscamos incorporar un/a CRM Specialist para formar parte de nuestro Departamento de Growth, reportando directamente al Head of Growth.

Buscamos una persona con una primera experiencia en CRM que quiera seguir aprendiendo y desarrollando su expertise en CRM y Loyalty.

Serás la persona responsable de gestionar nuestro programa de fidelización y ejecutar las campañas de CRM, trabajando con datos y tecnología para aumentar la frecuencia de consumo, generar tráfico a nuestros restaurantes y fortalecer la relación de nuestros Clientes con GOIKO.

Como CRM Specialist, ¿cuáles serán tus funciones principales??

● Gestión del programa de Loyalty: administrar, mantener y evolucionar nuestro programa de fidelización en Antavo y el motor de promociones propio de GOIKO.

● Planificación y ejecución CRM : diseñar y ejecutar el calendario de campañas promocionales y automatizaciones (flows), principalmente vía email, orientadas a generar tráfico a nuestros restaurantes y aumentar la frecuencia de consumo.

● Segmentación y gestión de base de datos: configurar audiencias cruzando datos transaccionales, demográficos, de comportamiento y de status en el programa de Loyalty, velando por la calidad y entregabilidad de nuestra base de datos.

● Analítica y reporting : extraer y analizar datos del ecosistema CRM, creando y manteniendo dashboards y reportes en Looker y Excel para monitorizar KPIs, detectar oportunidades y medir resultados.

● Contenidos: redactar y/o supervisar los copies de las campañas, asegurando su adaptación al tono de GOIKO y a los requerimientos de cada canal.

● Colaboración con otros equipos:



trabajar de manera coordinada con IT y Operaciones para asegurar la viabilidad técnica y operativa de campañas y promociones.

● Protección de datos : colaborar con Atención al Cliente y Legal en la gestión de usuarios y bajas, garantizando el cumplimiento en materia de protección de datos.

¿Qué buscamos??

● 1-2 años de experiencia en posiciones de CRM, Loyalty o similares, idealmente en entornos de restauración, retail, e-commerce o gran consumo.

● Experiencia con plataformas de email marketing y CRM como Klaviyo, Braze, Salesforce Marketing Cloud o similares.

● Conocimientos de segmentación y gestión de bases de datos de clientes.

● Buen manejo de Excel y experiencia con herramientas de visualización de datos como Looker, Power BI, Tableau o similares.

● Capacidad analítica y comodidad trabajando con datos, extrayendo conclusiones y construyendo reportes.

● Buenas habilidades de redacción y sensibilidad para adaptar las comunicaciones al tono de marca.

● Un perfil organizado, autónomo, con atención al detalle y capacidad para coordinarse con diferentes equipos.

● Valorable experiencia con programas de fidelización como Antavo u otras plataformas de Loyalty.

¿Qué te ofrecemos?

● Incorporarte al equipo de Growth de GOIKO, trabajando directamente con el Head of Growth.

● Una posición con impacto directo y visible en el negocio.

● Aprendizaje continuo en CRM, Loyalty y analítica, en un entorno que te permitirá desarrollar tu expertise y crecer profesionalmente.

● Trabajar con nuestro stack tecnológico: Klaviyo · Antavo · Looker · Motor de promociones propio de GOIKO.

● Ventajas GOIKO. ?

📌 CRM Specialist (Madrid)
🏢 Goiko
📍 Madrid