Soporte Funcional (L1)

- Resolución de dudas funcionales a usuarios internos y externos.

- Identificación, reproducción y documentación de incidencias antes de escalar a desarrollo.

- Mantenimiento de FAQs, manuales y centro de ayuda.

Enlace entre equipos

- Traducción de necesidades de negocio a requerimientos técnicos/as (con Desarrollo).

- Integración del feedback de clientes en el roadmap del producto (con Producto).

- Colaboración con Marketing en lanzamientos de nuevos productos.

Gestión de Proyectos

- Seguimiento de mejoras e implementaciones técnicos/as.

- Participación en pruebas UAT.

- Priorización y seguimiento de tickets según impacto en negocio.

Formación y Pedagogía

- Formación a equipos de ventas, SAC y clientes B2B.

- Creación de materiales didácticos (guías, videotutoriales).

- Soporte funcional en lanzamientos y actualizaciones.

¿Tienes experiencia como Responsable de Call Center en sector industrial?





¿Tienes experiencia con distintos CRMs y ERPs?

Desde Adecco estamos buscando incorporar de forma fiable a un/a Responsable de Call Center para una importante empresa ubicada en la zona.

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

Requisitos
Experiencia de 23 años en soporte funcional, aplicaciones SaaS, B2B o proyectos tecnológicos.

Manejo de herramientas de ticketing y gestión de proyectos (Jira, Zendesk, Trello, Asana).

Alta capacidad comunicativa y orientación al cliente.

Facilidad para explicar temas técnicos/as a perfiles no técnicos/as.

¿Qué ofrecemos?
Proyecto estable y con impacto directo en negocio.

Entorno colaborativo y transversal.

Salario competitivo: 33k anuales

Ubicación: Granollers.

📌 Soporte Funcional y Gestión de Proyectos (Granollers)
🏢 Jobbydoo
📍 Granollers