Sobre RicohUn líder global en servicios digitales, reconocido por su innovación, sostenibilidad y una cultura centrada en las personas. Formamos parte del Cuadrante Mágico de Gartner, estamos incluidos en el "Global 100 Most Sustainable Companies" y hemos sido reconocidos como uno de los "World's Best Employers 2025" por Forbes.En Ricoh creemos que las personas dan lo mejor de sí cuando se sienten valoradas y apoyadas. Creamos entornos de trabajo inclusivos donde puedes crecer, contribuir y generar un impacto positivo, al tiempo que ayudamos a construir un futuro más sostenible.Encuentratulugar. Transformatufuturo.Nuestro propósito se centra en comprender y mejorar la forma en que las personas trabajan. Al poner el foco en las experiencias reales de trabajo, ayudamos a cada persona a desarrollar sus habilidades, alcanzar su potencial y realizar un trabajo que realmente tenga sentido.Las personas se transforman cuando aman lo que hacenEsta convicción está en el corazón de nuestra promesa, The Ricoh Promise. Guía la forma en que seleccionamos talento, cómo apoyamos a nuestras personas y cómo trabajamos juntos cada día, creando un entorno en el que puedes crecer, sentirte valorado y marcar la diferencia. Cuando te unes a Ricoh, te animamos a compartir tus ideas, cuestionar cómo se hacen las cosas y colaborar con otras personas para construir algo mejor. Si buscas un lugar donde tu voz sea escuchada, tu desarrollo esté respaldado y tu trabajo tenga un impacto real, en Ricoh te sentirás como en casa. Qué harás en tu día a día?Principales responsabilidadesð1 Operación y entrega de servicioLiderar la operación diaria de los servicios de Workplace (L1/L2/L3, Field, VIP support).Garantizar cumplimiento de SLAs, OLAs y KPIs definidos contractualmente.Asegurar la correcta priorización, asignación y resolución de tickets.Supervisar modelos multisite e internacionales (incluyendo coordinación con partners locales).ð1 Gestión de equiposLiderar equipos multidisciplinares (service desk, onsite,



remote).Dimensionamiento de recursos según demanda (forecasting y capacity planning).Definir objetivos individuales alineados con los KPIs del servicio.Fomentar una cultura de mejora continua y orientación a cliente.ð1 Gobierno operativoImplantar y gestionar procesos ITIL:Incident ManagementRequest FulfilmentProblem ManagementMantener documentación operativa actualizada (runbooks, SOPs).Participar en comités operativos y aportar reporting estructurado.ð1 Performance & ReportingMonitorizar y analizar KPIs fundamental:SLA complianceFirst Contact Resolution (FCR)MTTRBacklog evolutionð1 Mejora continua y automatizaciónIdentificar oportunidades de mejora operativa (lean, estandarización).Impulsar automatización (copilot, self-service, knowledge base).Reducir volumen de tickets mediante shift-left y problem management.ð1 Gestión financieraControl del coste operativo del servicio.Seguimiento de productividad por recurso/ticket.Soporte en optimización de márgenes (especialmente en contratos gestionados).ð1 Customer ExperienceGarantizar una alta satisfacción de usuario (NPS/CSAT).Gestionar escalados operativos y situaciones críticas.Asegurar calidad homogénea en todos los puntos de servicio. Qué puedes aportar a Nuestro equipo?FormaciónIngeniería o formación técnica equivalente (IT, telecomunicaciones o similar).Certificación ITIL (mínimo Foundation, valorable Intermediate).Experiencia5+ años en gestión operativa dentro de servicios IT gestionados.Experiencia en Workplace / End User Services.Experiencia en entornos internacionales y multisite.Gestión de equipos grandes Conocimientos técnicosITSM tools (ServiceNow, Remedy, etc.)Microsoft ecosystem (Intune, O365, Azure AD)Virtualización (VMware Horizon valorable)Automatización y AI aplicado a soporte (Copilot, chatbots,



etc.)Competencias claveOrientación a resultados y cumplimiento SLACapacidad analítica y toma de decisiones basada en datosLiderazgo y gestión de equiposComunicación con clienteGestión de conflictos y escaladosMejora continua / mindset leanIdiomasInglés alto (obligatorio)Español (fluido)A cambio de tu compromiso....En Ricoh, creemos que el trabajo debe tener sentido, contar con apoyo y hacerte sentir realizado. Para ello, The Ricoh Promise define tu experiencia a través de cuatro pilares que dan forma a nuestra cultura.Love to ConnectFormarás parte de una comunidad global basada en la apertura, la inclusión y la colaboración genuina. A través de equipos, países y funciones, encontrarás personas que escuchan, se implican y se apoyan, ayudándote a sentirte valorado y a ser tú mismo cada díaLove to GrowTu desarrollo es realmente importante para nosotros. Apoyamos tu crecimiento profesional poniendo a tu alcance herramientas y recursos que te ayuden a desarrollar tus habilidades y a mantenerte preparado para el futuro en un entorno en constante cambio.Love to Give BackEl propósito forma parte de nuestra manera de trabajar. Tendrás oportunidades para marcar la diferencia a través de iniciativas de voluntariado, sostenibilidad y programas comunitarios que reflejan nuestros valores y nuestro compromiso con un impacto positivo.Love to SucceedEn Ricoh, el éxito se construye en equipo. Trabajarás en un entorno flexible, con recursos que cuidan el bienestar y un reconocimiento real al trabajo bien hecho, a través de iniciativas como los Imagine. Change. Awards, donde celebramos los logros de las personas.Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidadesCreemos que la diversidad de perspectivas nos hace más fuertes. Por eso, nuestras decisiones de selección se basan en competencias, experiencia y potencial, y trabajamos con un firme compromiso por un proceso justo e inclusivo. Si necesitas alguna adaptación en cualquier fase del proceso de selección, háznoslo saber: estaremos encantados de apoyarte para que puedas mostrar tu mejor versiónListo para "Love what you do"? Aplica ahora y ayúdanos a dar forma a lo que está por venir.Job SummaryJob number: ESPOR01240Profession: Information TechnologyEmployment type: Full time

📌 Operational Manager (Barcelona)
🏢 Ricoh
📍 Barcelona