Mondraker se estableció en 2001 en Alicante, España. El espíritu en ese entonces era el mismo que ahora: producir bicicletas increíbles, trabajar con gente extraordinaria y divertirse en el camino.
Los siguientes veinte años han transcurrido manteniendo los mismos valores, que han ayudado a asegurar a Mondraker como una marca líder en el mercado que siempre innova y nunca se queda atrás.
Tras el lanzamiento de la pionera Forward Geometry, haciendo historia con tres medallas en el mismo Campeonato del Mundo de DH o con tecnología innovadora como ZERO, Mondraker ha consolidado su posición como una de las marcas de bicicletas con más visión de futuro que existe y ha construido las bases para alcanzar metas que ahora ni imaginamos.
Descripción de la oferta
¿Te apasiona la tecnología y la atención al cliente?
Buscamos un/a Technical Customer Service Specialist para dar soporte a clientes en los mercados de España e Italia. Serás la persona clave que conecte a nuestros usuarios con el equipo técnico, asegurando una experiencia fluida,
resolutiva y de alto nivel.
Si te motiva resolver incidencias técnicas, explicar soluciones complejas de forma sencilla y trabajar en un ambiente internacional, este reto es para ti.
¿Cuál será tu desafío?
Garantizar una experiencia de cliente excelente, dando soporte técnico funcional a usuarios y clientes B2B, actuando como punto de contacto entre el cliente y los equipos técnicos internos.
Responsabilidades
- Atender y resolver incidencias técnicas de clientes en España e Italia.
- Diagnosticar problemas funcionales y técnicos de la plataforma/producto.
- Escalar incidencias complejas al equipo de desarrollo o ingeniería cuando sea necesario.
- Realizar seguimiento de tickets asegurando el cumplimiento de SLA.
- Documentar incidencias, soluciones y buenas prácticas en la base de conocimiento.
- Colaborar con equipos de Producto, IT y Customer Success para mejorar la experiencia del usuario.
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