Desde Eurofirms estamos en búsqueda de un/a Responsable de Servicio Postventa para incorporar al equipo sólido de una importante empresa ubicada en Alcalá de Henares. ¿Qué tareas realizarás en tu día a día?

- Establecimiento de Kpi's de procesos y actividades asociadas a su área.
- Organización y mejora de los procesos del Dpto. de Posventa - Gestión del equipo de personas a su cargo - Establecer las necesidades de formación del personal a su cargo - Autorizar horas extras - Gestión de instalaciones y reparaciones en cliente de equipos de aire acondicionado - Negociar precios de instalación / reparación de equipos - Aprobación del presupuesto de reparación de equipos fuera de garantía emitidos a cliente - Gestión y mantenimiento de los Servicios Oficiales a nivel Nacional e Internacional (Alemania, Francia...) - Gestión Atención telefónica (Nacional - Internacional) - Gestión de las Reclamaciones en garantía de Cliente.
- Gestión del proceso RMA - Devoluciones de cliente - Gestión de Garantías: aceptación / rechazo de las reclamaciones en garantía - Elaboración de las estadísticas relacionadas a garantías,



reparaciones e instalaciones - Formación a cliente en diagnosis de averías - Asesoramiento técnico de producto a cliente - Responsable de cumplir con los requisitos del sistema de gestión ambiental, asegurarse del cumplimiento de las obligaciones como responsable de Asistencia Técnica. Participar en el desarrollo de objetivos y procesos, considerando los aspectos ambientales durante las diferentes fases de su trabajo.
- Gestión del personal a su cargo, manteniendo un clima laboral y relacional que impulse la Moral de los empleados, la iniciativa, la formación permanente y la Mejora Continua.
- Mantener su actuación de acuerdo con las Políticas generales establecidas por la empresa: Política Integrada, Política de ética, Regulaciones de Seguridad, etc y ser vigilante del cumplimento de éstas en su área y equipo bajo su responsabilidad.

Se requiere

- Experiencia de al menos 3 años en las funciones descritas.
- Amplia experiencia en atención al cliente y postventa.
- Nivel alto de inglés.
- Manejo de ERPS y nuevas tecnologías.

Se ofrece

- Incorporación directa en empresa del sector industrial.
- Horario de lunes a viernes de 7 a 15 horas.
- Salario 28.000 SBA.

📌 Responsable Servicio Posventa (Alcalá de Henares)
🏢 Eurofirms - Calidad e Industria
📍 Alcalá de Henares