Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: Presencial
Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información confiable y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.
Descripción
Buscamos un/a Técnico/a Helpdesk de Nivel 1 con formación técnica y experiencia en atención a usuarios en entornos de Service Desk. Será responsable de la recepción, registro y resolución de incidencias básicas relacionadas con el puesto de trabajo, garantizando una atención eficaz, clara y orientada al cliente.
Funciones
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Atender solicitudes de soporte vía teléfono, correo, chat o sistema de tickets.
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Diagnosticar y resolver incidencias básicas de hardware, software y conectividad.
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Realizar tareas como restablecimiento de contraseñas,
instalación y configuración de software estándar.
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Escalar incidencias complejas a Nivel 2 o especialistas, documentando toda la información.
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Registrar, actualizar y cerrar tickets en la herramienta de gestión.
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Cumplir con los SLA del servicio y respetar las políticas de seguridad.
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Contribuir a la base de conocimiento interna mediante documentación de soluciones.
Requisitos
- Formación: Ciclo Formativo técnico de Grado Medio o Superior.
- Experiencia: mínimo 1 año realizando funciones de soporte de Nivel 1 o Service Desk.
- Habilidades y conocimientos:
- Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS).
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Manejo de herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, o similares).
- Capacidad para trabajar bajo presión y establecer prioridades.
- Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Idiomas: catalán fluido (C1), hablado y escrito.
- Deseable: certificado ITIL Foundations.
Qué Ofrecemos
- Contr
📌 Técnico/a Helpdesk Nivel 1 (Barcelona)
🏢 Atos
📍 Barcelona
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