SOBRE ONE EDEN

One Eden es un grupo privado de inversión y promoción inmobiliaria con sede en La Cala de Mijas, Málaga, especializado en el desarrollo y gestión de comunidades residenciales de estilo resort en el sur de España.

Con más de 30 años de experiencia internacional en Europa, EE.UU y Asia, One Eden combina una estrategia de inversión a largo plazo con experiencia en promoción inmobiliaria, gestión de activos y desarrollo de proyectos residenciales.

Nuestra cartera se concentra principalmente en las provincias de Málaga y cádiz, con proyectos como Serenity Alcaidesa, Infinity Alcaidesa y Royal Palm Mijas, además de propiedades destinadas al alquiler en Marbella, Estepona y Sotogrande. Nuestro enfoque está basado en crear comunidades residenciales de calidad, cuidando tanto el desarrollo y la gestión de los activos como la experiencia de nuestros clientes y residentes.

SOBRE EL PUESTO

Buscamos incorporar un/a Responsable de Posventa - Construcción para nuestra oficina en La Cala de Mijas, Málaga.

La persona seleccionada será responsable de liderar y coordinar la actividad de posventa de diferentes promociones residenciales, asegurando una gestión eficiente de las incidencias y reclamaciones, la correcta ejecución de los trabajos y, especialmente, un alto nivel de satisfacción y experiencia del cliente tras la entrega de la vivienda.

Buscamos una persona con una clara orientación al cliente, capaz de gestionar de forma profesional y constructiva situaciones complejas, reclamaciones y expectativas de propietarios, manteniendo siempre una comunicación clara,



cercana y orientada a la búsqueda de soluciones.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

* Dirigir y supervisar la actividad de posventa en los proyectos asignados.

* Gestionar las incidencias, reclamaciones y solicitudes de los clientes tras la entrega de las viviendas, asegurando una respuesta rápida, profesional y orientada a la resolución.

* Actuar como principal punto de contacto para los propietarios durante el proceso de posventa, proporcionando una comunicación clara y actualizaciones periódicas sobre el estado de sus incidencias.

* Gestionar las quejas y situaciones potencialmente conflictivas de forma cualificado, buscando soluciones satisfactorias tanto para el cliente como para la compañía.

* Asegurar una experiencia de cliente positiva durante todo el proceso de posventa y trabajar activamente para mantener y mejorar los niveles de satisfacción del cliente.

* Coordinar equipos técnicos, operarios, contratistas y proveedores, organizando cargas de trabajo, prioridades y recursos.

* Supervisar los trabajos de reparación y garantizar su correcta ejecución dentro de los plazos establecidos y de los estándares de calidad requeridos.

* Realizar el seguimiento de listas de repasos (snagging lists)



y reclamaciones en garantía.

* Actuar como principal interlocutor/a entre propietarios, dirección facultativa, equipos de construcción y proveedores.

* Supervisar los costes, plazos y recursos asociados a los trabajos de posventa.

* Identificar incidencias recurrentes y analizar sus causas para proponer medidas de mejora.

* Implementar procedimientos de mejora continua orientados tanto a la calidad de los trabajos como a la experiencia del cliente.

* Controlar los indicadores de calidad y satisfacción del cliente y elaborar informes periódicos para la dirección.

* Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía y de la normativa aplicable.

REQUISITOS

Formación técnica (Arquitectura Técnica, Ingeniería de Edificación, Ingeniería Civil o similar)

Experiencia mínima de 3 años en posventa en el sector de la construcción o promoción inmobiliaria

Experiencia demostrable en atención al cliente, gestión de reclamaciones y resolución de conflictos, preferiblemente en el sector inmobiliario o de construcción.

Español e inglés fluido, tanto a nivel hablado como escrito.

Se valorará el conocimiento de otros idiomas habituales entre residentes internacionales.

Conocimiento de procesos constructivos en edificación residencial

Capacidad para trabajar de forma autónoma, priorizar y tomar decisiones.

Capacidad de gestión y organización de equipos

Manejo de herramientas de gestión y ofimática

Vehículo propio

Ubicación del trabajo: Empleo presencial

📌 Responsable Posventa Construcción (La Cala de Mijas)
🏢 ONE EDEN SPAIN LUXURY
📍 La Cala de Mijas