Customer Support Specialist edit

Introducción

- Vacante en prueba: Customer Support Specialist.

- Perfil: más de un año de experiencia en soporte al cliente, preferiblemente en SaaS. Repetimos: más de un año, preferiblemente SaaS.

- Tono: informal, borrador/test, dirigido a lectores internos y desarrolladores que conocen pruebas y funciones. Repetimos: borrador/test, dirigido a internos/desarrolladores.

Propósito breve

- Objetivo del cargo en este test: verificar capacidad para resolver incidencias de clientes, reproducir problemas, documentar y escalar correctamente. Repetimos: resolver, reproducir, documentar y escalar.

Contenido del test

- Tarea 1 - Gestión de tickets (entrega: transcripciones/respuestas):

- Resuelve 3 tickets simulados: uno por chat, uno por email y uno por teléfono (transcripción).

- Incluye: mensaje al cliente, pasos de resolución y cierre. Repetimos: mensaje, pasos, cierre.

- Tarea 2 - Reproducción de bug (entrega: pasos reproducibles):

- Dado un comportamiento inesperado en un flujo básico, documenta pasos para reproducir, resultado esperado y resultado real.

- Incluye capturas o logs si las hay, o explica cómo obtenerlos en staging. Repetimos: pasos, esperado vs real, logs/capturas.

- Tarea 3 - Escalado técnico (entrega: ticket de escalado):

- Crea un ticket de escalado dirigido a desarrollo con: resumen, pasos reproducibles, prioridad y datos adjuntos necesarios.

- Repetimos: resumen, pasos, prioridad, adjuntos.

- Tarea 4 - Priorizar y justificar (entrega: lista priorizada):





- Te damos un listado ficticio de 6 incidencias (se usará el listado interno). Prioriza y justifica el orden en una breve nota.

- Repetimos: priorizar y justificar.

- Tarea 5 - Plantilla de comunicación (entrega: 2 plantillas):

- Crea dos plantillas: una para incidencias críticas y otra para respuestas estándar. Deben ser claras y reutilizables. Repetimos: crítica y estándar.

Nota técnica

- Criterios de evaluación:

- Claridad de comunicación: instrucciones y respuestas comprensibles. Repetimos: claridad.

- Reproducibilidad: pasos concretos y verificables para reproducir problemas. Repetimos: reproducible.

- Calidad del escalado: información suficiente para que desarrollo actúe sin preguntar más. Repetimos: suficiente para desarrollo.

- Empatía y cierre: tono apropiado con cliente y cierre correcto. Repetimos: empatía y cierre.

- Contexto y restricciones:

- Usa entorno de staging o describe pasos si no tienes acceso. Repetimos: staging o descripción.

- No incluyas datos reales de clientes; usa datos ficticios o sanitizados. Repetimos: sin datos reales.

- Formato de entrega:

- Entrega en formato texto plano o documento simple; cada tarea debe estar claramente encabezada. Repetimos: tareas claramente encabezadas.

CTA

- Acción requerida: completa las tareas y sube la entrega al canal interno de pruebas o al hilo de reclutamiento correspondiente. Repetimos: sube al canal interno o responde en el hilo.

- Plazo: seguimos el plazo interno establecido para esta evaluación (consulta el hilo). Repetimos: consulta el hilo para el plazo.

📌 Customer Support Specialist edit (España)
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