En EZ Telecom estamos en plena expansión y buscamos incorporar un/a Técnico/a N1 de Contact Center con experiencia en telecomunicaciones que quiera formar parte de un proyecto con impacto real.

Somos una startup española con una misión clara: llevar internet de alta calidad a zonas rurales. Creemos que la conectividad es un derecho fundamental y trabajamos cada día para cerrar la brecha digital que aún existe en muchas regiones de España. Nuestro crecimiento se basa tanto en la innovación tecnológica como en un fuerte compromiso social.

Si te apasiona la tecnología, tienes vocación de servicio y quieres formar parte de un equipo que marca la diferencia, te estamos buscando.

El/la Técnico/a N1 será responsable de la gestión operativa de primer nivel del contact center, atendiendo incidencias iniciales de clientes y monitorizando los canales de atención para asegurar la continuidad del servicio. Trabajará bajo la supervisión directa del Coordinador N1.

Reporta a

Coordinador N1 de Contact Center

Responsabilidades

- Atender y gestionar incidencias de primer nivel relacionadas con servicios de telecomunicaciones (conectividad, configuración básica de equipos, servicio de internet, etc.).
- Monitorizar el funcionamiento de los canales omnicanal (voz, chat, email y mensajería).
- Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidencias técnicas de clientes.
- Realizar configuraciones básicas y tareas operativas en plataformas de contact center como Amazon Connect.
- Escalar incidencias al Coordinador N1 o a equipos N2/N3 cuando requieran soporte especializado.
- Apoyar en ajustes básicos de IVR, flujos de contacto y routing de llamadas.
- Documentar incidencias recurrentes y soluciones en herramientas de ticketing.
- Colaborar con los equipos de operaciones y tecnología para mejorar la resolución de incidencias.




- Apoyar en la monitorización de métricas operativas del contact center (SLA, niveles de servicio, tiempos de respuesta).

Requisitos

- Experiencia mínima de 1–2 años en soporte técnico o atención al cliente en empresas de telecomunicaciones (ISP, operadores de internet, telecom o tecnología).
- Experiencia en gestión de incidencias técnicas de primer nivel.
- Conocimiento básico de servicios de conectividad y redes (internet, routers, WiFi, configuración básica de equipos).
- Experiencia o familiaridad con plataformas omnicanal de atención al cliente.
- Experiencia o conocimiento en Amazon Connect o soluciones similares.
- Experiencia utilizando herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
- Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- Capacidad para trabajar en equipo y en entornos operativos dinámicos.

Se valorará

- Experiencia trabajando con CRM como Salesforce o Zendesk.
- Conocimientos básicos de Amazon Web Services.
- Experiencia previa en soporte técnico para ISP o proveedores de internet.
- Conocimientos de redes básicas (IP, routers, WiFi, configuración remota de equipos).

Condiciones

Horario: lunes a viernes (salvo incidencias operativas puntuales).
Salario: entre 20.000 € y 23.000 € brutos anuales, según experiencia.

Tipo de puesto: Jornada completa, contrato indefinido.

Beneficios

- Ayuda al crecimiento profesional
- Eventos de empresa
- Flexibilidad horaria
- Ordenador de empresa
- Seguro médico privado
- Teletrabajo opcional
- Ubicación: Empleo remoto / híbrido

Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido

Sueldo: 20.000,00€-23.000,00€ al año

Beneficios:

- Comidas en la empresa
- Eventos de la empresa
- Flexibilidad horaria
- Programa de formación
- Seguro médico privado
- Teletrabajo opcional

Ubicación del trabajo: Empleo remoto

📌 Técnico/ade Contact Center (España)
🏢 EZ Telecom
📍 España