En Secrets Lanzarote Resort & Spa formarás parte de un exclusivo resort adults only, donde el servicio personalizado y el detalle marcan la diferencia. Trabajarás en un contexto natural privilegiado, con estándares internacionales y equipos enfocados en la excelencia. Una oportunidad para crecer profesionalmente mientras creas experiencias memorables cada día. Funciones: o Seguimiento y resolución de quejas. o Seguimiento de huéspedes VIP/ repetidores y sus preferencias. o Gestión diaria de respuestas y comentarios de reviews on line e in house o Preparación y revisión de cartas informativas a clientes. o Cumplir con los procedimientos administrativos del departamento. o Gestión, organización y facturación de los servicios de transfer y excursiones.
o Revisión de pre-contacto a clientes. o Revisión de las habitaciones de huéspedes VIP. o Cumplir con las normas en materia de calidad, medioambiente y prevención de riesgos laborales existentes en la empresa y colaborar con el hotel en su cumplimiento y mejora continua. o Gestión y control de bienvenida en todos los puntos de venta del hotel. o Presencia, contacto y seguimiento a todos los clientes del hotel en los puntos de venta de F&B.; o Trabajar en colaboración con el área de Recepción apoyándolo en caso necesario en tareas de check in y check out.
Requisitos
- Formación: · Turismo · Curso básico de Prevención de Riesgos Laborales. - Conocimientos de idiomas: · Bilingüe inglés y castellano. Valorables nociones de francés, italiano y alemán Experiencia: · 1 años en posición similar Conocimientos informáticos: · Conocimientos en ofimática (Paquete Office), PMS Avalon Otros conocimientos: · Gestión de conflictos, quejas y sugerencias Especialidad: · Hostelería y Turismo
HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA SL
- Barcelona
- Recursos Humanos
📌 Guest Experience - Hotel Secrets Lanzarote Resort & Spa (Puerto Calero)
🏢 HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA
📍 Puerto Calero
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