En ALTEN , creemos que el éxito de nuestros proyectos depende de las personas que forman nuestro equipo. Actualmente, buscamos un/a Analista de Soporte IT (CAU N1) para incorporarse a nuestro equipo en Zaragoza. Este rol será fundamental para garantizar la atención y resolución de incidencias, así como la administración básica y soporte operativo en entornos corporativos. Se trata de una modalidad presencial en Zaragoza.

¿Es este el siguiente paso en su carrera? Descubra si es el candidato adecuado leyendo la descripción completa a continuación.
Responsabilidades Principales

- Atención y seguimiento de correos y peticiones de usuarios : Gestionar consultas y solicitudes de manera eficiente y oportuna.
- Registro, clasificación y priorización de incidencias : Asegurar que las incidencias se documenten y prioricen según su impacto y urgencia.
- Derivación y coordinación con equipos técnicos : Trabajar en colaboración con los equipos responsables para resolver incidencias y garantizar su cierre efectivo.
- Seguimiento del ciclo de vida de las incidencias : Desde su apertura hasta su resolución y cierre.
- Administración básica y soporte operativo :
- Gestión de usuarios y perfiles de acceso (altas, bajas y modificaciones).
- Elaboración y mantenimiento de documentación operativa :




- Crear y actualizar procedimientos, instrucciones de trabajo y catálogos de incidencias.

Requisitos Mínimos

- Mínimo 2–3 años en soporte técnico N1 y gestión de incidencias bajo marcos ITIL .
- Conocimiento en el uso de herramientas de ticketing y seguimiento .
- Capacidad para elaborar documentación técnica y funcional .
- Experiencia en interlocución con cliente y soporte a usuarios.
- Habilidades de comunicación, organización y coordinación con equipos técnicos y áreas de negocio.
- Se valorará experiencia en entornos de soporte TIC, gestión de servicios y mejora continua de procesos .

Habilidades Deseables

- Experiencia previa en soporte operativo L1/L2 .
- Conocimiento de herramientas como Jira o ServiceNow .

¿Quiénes somos?

- 10 sedes y un equipo de 5.500 personas.
- Una facturación de 337 millones de euros.
- Un compromiso firme con la igualdad de oportunidades, independientemente de género, edad, diversidad de capacidades o país de origen. xqbhyrx

Somos ALTEN, una multinacional europea especializada en consultoría, tecnología de la información y servicios de ingeniería. En España, contamos con:

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📌 SOPORTE IT (Zaragoza)
🏢 ALTEN
📍 Zaragoza