En Mychef buscamos incorporar un/a Especialista de Servicio Postventa & Formador SAT externos.

¡Inscríbase sin demora! Se espera un gran volumen de solicitantes para el puesto que se detalla a continuación, no espere para enviar su CV.

Formarás parte de un equipo que trabaja de forma colaborativa con otros departamentos.

Serás responsable de la gestión, seguimiento y coordinación de incidencias técnicas, actuando como nexo entre cliente, servicio técnico (SAT) y equipos internos.

Tu rol combina la gestión operativa, documental y analítica del servicio postventa , con un papel activo en la mejora continua del producto, los procesos y la experiencia de cliente.

Funciones principales

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- Atención telefónica y por correo electrónico de consultas e incidencias técnicas.

- Registro, clasificación y priorización de incidencias.

- Diagnóstico técnico inicial y derivación a los técnicos especializados cuando sea necesario.

- Seguimiento de las incidencias hasta su resolución.

Coordinación del Servicio Técnico (SAT)

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- Planificación y seguimiento de intervenciones de técnicos externos.

- Control del cumplimiento de tiempos y calidad del servicio.

- Soporte a la coordinación de equipos SAT.

- Comunicación operativa con servicios técnicos colaboradores.

- Control de la calidad del servicio prestado por técnicos externos.

- Apoyo en la formación y homologación de equipos SAT.

Garantías y recambios

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- Validación y seguimiento de garantías.

- Gestión de piezas de recambio asociadas a incidencias.

- Control de stock mínimo y actualización en ERP.





- Soporte en procesos de logística inversa.

- Participación en la definición y aplicación de políticas de garantía por familia de producto y seguimiento de costes asociados.

Documentación técnia

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- Actualización de manuales, fichas técnicas y notas técnicas.

- Mantenimiento de base de conocimiento y FAQs.

- Soporte en la creación de material técnico para SAT.

- Control de versiones y calidad documental.

Análisis y mejora continua

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- Análisis de incidencias recurrentes.

- Identificación de mejoras de producto y proceso.

- Elaboración de informes y seguimiento de KPIS.

- Comunicación de feedback a departamentos internos (Producto, Producción, Compras, etc.)

Cómo te imaginamos

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- Formación técnica como Ciclo Formativo de Grado Superior en Electricidad, Electrónica, Frío Industrial o simiar.

- Experiencia previa en entornos SAT o servicio técnico industrial.

- Persona orientada a cliente, con excelentes habilidades comunicativas y gran capacidad de resolución y organización.

Se valorará

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- Experiencia con herramientas de ticketing.

- Conocimientos básicos de SAP

- Nivel de inglés y/o francés alto.

- Disponibilidad para viajar de forma ocasional.

Qué ofrecemos

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- Horario: lunes a jueves de 8:00h a 17:00h y viernes de 8:00h a 14:00h, con entrada flexible.

- Seguro de salud y descuento en gimnasio

- Entorno vibrante con interacción entre diferentes áreas. xqbhyrx

- Oportunidades de desarrollo profesional.

Queremos conocerte!!

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📌 Técnico/a de Servicio Postventa (Barcelona)
🏢 Mychef Pro
📍 Barcelona