Quienes Somos

Somos Música es la marca con la que AGEDI y AIE defienden los derechos de los productores y artistas musicales en todo el mundo… aquí, en España.

Sí, estamos hablando de nombres como Taylor Swift, Arde Bogotá

, ese artistazo que todavía no aparece en tu playlist (pero lo hará) o sellos como Universal Music, Sony Music o Warner Music

. Música que suena, que conecta y que forma parte de la vida cotidiana de millones de personas.

Esa música suena cada día en bares, tiendas, gimnasios, hoteles y discotecas de toda España. Nuestro trabajo es licenciar ese uso para que quienes están detrás de las grabaciones cobren lo que la ley les reconoce. Y detrás de cada licencia hay un negocio con dudas, con prisa y, a veces, con la mosca detrás de la oreja.

Ahí es donde entras tú. Buscamos dos personas para nuestro equipo de administrativos comerciales, y buscamos algo muy concreto: gente que no se conforme con entender el problema del cliente, sino que se lo resuelva.

¿Qué harás?

- Gestionar los canales escritos : bandeja de correo de atención al cliente y cola de tiques, resolviendo, cualificando y cerrando.

- Tramitar el ciclo completo de la licencia : altas, bajas y modificaciones, contratos, mandatos SEPA, cambios de titularidad, actualización de datos del establecimiento.

- Resolver incidencias de facturación y cobro : emisión y reenvío de facturas, aclaraciones y seguimiento.

- Atender a nuestros clientes por teléfono en la franja de 9:00 a 15:00: resolver consultas sobre su licencia, explicar tarifas y condiciones,



y cerrar la gestión en la propia llamada.

- Mantener la calidad del dato de los clientes que gestiones en nuestro sistema.
- Dar apoyo operativo a otras labores de administración.

- Propondrás mejoras

. Eres quien habla con el cliente, así que eres quien antes detecta el procedimiento que chirría o la gestión que debería estar automatizada. Queremos oírlo, y tendrás dónde decirlo.

Trabajarás con Odoo y con nuestras herramientas de tiques y automatización de correo, con formación desde el primer día sobre derechos, tarifas y sistemas. El equipo al que te incorporas

Es un equipo nuevo, fruto de fusionar administración y atención al cliente. Eso combina una base sólida de conocimiento, personas, procedimientos, herramientas y datos acumulados durante años de gestión con una cultura de equipo en crecimiento, donde tu criterio cuenta de verdad: vas a influir en decisiones, en la renovación de protocolos y en la operativa, con recorrido profesional real a medida que el área crezca.

Qué buscamos

- Orientación al cliente de verdad : que quien cuelgue lo haga con su asunto resuelto y sabiendo qué pasa a partir de ahora.

- Autonomía resolutiva :



que sepas llevar un caso de principio a fin y tomar decisiones dentro del marco de procedimientos .

- Proactividad . Ganas de proponer, no de convivir con lo que no funciona.
- Al menos : 1 año en funciones administrativas con trato directo con cliente, en entornos multicanal (teléfono, correo y tiques).

- Manejo de ERP o CRM y nivel medio-alto de Excel.
- Redacción impecable en español . Escribimos mucho, y lo que escribimos tiene consecuencias contractuales.

- Templanza y capacidad de explicar : algunas conversaciones empiezan en el desacuerdo.
- Disponibilidad para en oficina en nuestras oficinas de Madrid a 500m de Cuzco.

Qué sumará puntos

- Experiencia previa con Odoo.
- Conocimiento de propiedad intelectual o gestión colectiva de derechos.
- Haber trabajado en o para hostelería, comercio, ocio nocturno, hotelería o administración pública.

- Experiencia en facturación electrónica a entidades públicas (FACe y sedes equivalentes).
- Conocimiento de alguna lengua cooficial del Estado.

Qué te ofrecemos

- Contrato indefinido desde el primer día.
- Jornada de 40h semanales de lunes a jueves de 8:00 a 17:00 y viernes de 8:00 a 14:00.
- Salario por encima de convenio

- Jornada intensiva en julio y agosto , de 8:00 a 15:00.

- Beneficios sociales
- Capacidad real de influir en cómo se diseña la operativa del área, y recorrido profesional a medida que el equipo crezca.

¿Te apetece? Haz la solicitud sencilla a través de LinkedIn.

📌 Administrativo/a Comercial - Atención al Cliente (Madrid)
🏢 Somos Música
📍 Madrid