Garantizar la mejor experiencia del cliente en la gestión de incidencias relacionadas con productos de gran carga (2MH), liderando la resolución de situaciones complejas y promoviendo la retención del producto siempre que sea posible.
Responsabilidades principales
- Gestionar incidencias de clientes relacionadas con productos de gran carga (2MH): devoluciones, productos rechazados y cambios.
- Analizar cada caso de forma individual, proponiendo la mejor solución para el cliente y el negocio.
- Ejecutar acciones de retención de producto siempre que sea posible.
- Mantener comunicación proactiva con clientes, transportistas y equipos internos.
- Realizar seguimiento end-to-end hasta la resolución completa.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos.
- Garantizar el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad.
Objetivos del puesto
- Reducir el volumen de devoluciones de productos 2MH.
- Incrementar la tasa de retención de producto.
- Mejorar la satisfacción del cliente (NPS).
- Asegurar resoluciones eficientes y sin fricción
Horarios
- Jornada 40H semanales
- Lunes a Viernes de 09:00 a 20:00 (rotativos)
Tu perfil
Tu perfil
- Experiencia en atención al cliente, idealmente en postventa.
- Valorable experiencia en retail, logística o productos de gran carga.
- Orientación al cliente y resolución de problemas.
- Capacidad de negociación y comunicación empática.
- Resiliencia y capacidad multitarea.
Sobre nosotros ¿Quieres formar parte del futuro del retail? Let's Go! En MediaMarkt, "Let's Go!" es más que un eslogan, es una actitud. Nos apasiona la tecnología y queremos inspirar tanto a nuestros/as clientes/as como a nuestro equipo.
Buscamos talento para compartir esta pasión y construir juntos la experiencia de compra del futuro, sumando más de 7.000 personas en España.
Sobre MediaMarkt
MediaMarkt es la compañía omnicanal líder en España y Europa en la distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados. Formamos parte del grupo MediaMarktSaturn, con más de 1.000 tiendas en 11 países y un equipo global de más de 52.000 personas. En España contamos con 112 establecimientos, una tienda online, un Centro Logístico y HUB de Servicios en Pinto (Madrid), y nuestras Oficinas Centrales en El Prat de Llobregat (Barcelona).
Trabajamos cada día para ser la primera opción de nuestros/as clientes/as como retailer omnicanal de confianza, ofreciendo soluciones a medida en un mundo guiado por la tecnología. Nuestro éxito se basa en la constante adaptación a las nuevas tendencias de consumo, la amplia variedad de productos, servicios y soluciones, y en brindar una experiencia de compra única y personalizada. Todo ello, con un firme compromiso por dejar un legado positivo en la sociedad y el entorno.
Las mejores soluciones surgen cuando se unen diversas perspectivas. Por eso, en MediaMarkt valoramos la diversidad, promovemos la igualdad de oportunidades y fomentamos la inclusión, creando un ambiente donde todas las personas pueden desarrollarse y aportar su talento. Así, trabajamos para ser la compañía referente como The Experience Champion dentro del sector de la electrónica de consumo.
¡Súmate a nuestro equipo y construyamos conjuntamente un futuro diverso, creativo y apasionante! Let's Go!
Additional Benefits
Job Infos
Location: Pinto
Service Pro 360
Department: Call-Center
Entrylevel: Recién Graduados
Type of Employement: Tiempo Completo
Working Hours: 40
Persona: Job Requisition HQ Employee
Recruiter
Recruiter: Camila Pigatto Vie
📌 Agente Call Center 2º Nivel - Customer Care (Pinto)
🏢 MediaMarkt España
📍 Pinto
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