Als Online Supervisor (OSV) übernimmst du eine zentrale Rolle in der Steuerung und Qualitätssicherung unserer Kampagnen. Du bist die Schnittstelle zwischen Experten, Auftraggebern und internen Teams und stellst sicher, dass alle Abläufe reibungslos funktionieren und vereinbarte Servicelevels eingehalten werden.AufgabenSteuerung und Optimierung laufender Kampagnen anhand relevanter KPIsMonitoring, Analyse und Auswertung aller wichtigen KennzahlenBetreuung und Unterstützung der eingesetzten Experten während ihrer Schichten (Mail, Chat, Telefon)Unterstützung im 1st-Level-Support bei technischen Fragestellungen in Zusammenarbeit mit der ITKommunikation und Abstimmung mit Auftraggebern bei operativen und technischen ThemenPlanung,



Steuerung und Überwachung der SchichtbesetzungEinarbeitungStrukturierte und bezahlte 1:1 Einarbeitung über einen Zeitraum von ca. 2–3 WochenTäglicher Zeitaufwand während der Einarbeitung: mindestens 2 StundenAnforderungenSehr gute Deutschkenntnisse sowie verhandlungssicheres Englisch in Wort und SchriftAusgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe ServiceorientierungZahlenaffinität sowie eine strukturierte und analytische ArbeitsweiseSicherer Umgang mit digitalen Tools und hohe Internetaffinität

📌 Osv - Intern (Madrid)
🏢 cmx-solutions
📍 Madrid