Description du poste :En tant queTeam Leader Manager,vous avez la responsabilité d’un ou plusieurs comptes client(s) pouvant représenter entre 150 et 200 conseillers commerciaux.Vous êtes en charge de l’atteinte des objectifs à travers le pilotage opérationnel et financier du/des comptes affecté(s).Véritable chef d’orchestre, vous mettez en place une organisation opérationnelle permettant de répondre aux exigences clients et enjeux de performances internes.Responsabilités principales :Encadrer, accompagner et animer les équipes de production (Team Leader, support et conseillers commerciaux) à travers la mise en place et le suivi des rituels managériauxGérer les plannings, l 'adhérence et le dimensionnement des équipesSuivre et analyser les indicateurs de performances (KPI) client et interneMettre en place des plans d’action pour optimiser les performances et la qualité de service.Assurer la montée en compétences des équipes via des formations, coaching et suivis individuelsAssurer un reporting régulier à la direction et participer/animer les instances de pilotages clients (Flash production, COPROD, COPIL, COQUALI, COSTRAT)Participe activement aux recrutements des conseillers et Team leader en lien direct avec le service RHCollaborer avec les autres services (RH, IT, Qualité, etc.)
pour garantir le bon fonctionnement des activitésCompétences recherchées :Bonne connaissance et maîtrise des outils CRM et logiciels de téléphonie (ex : Genesys, Avaya, Vocalcom, Diabolocom...)Maîtrise desKPI du secteur de la relation client/téléventeLeadership, sens de l’écoute et pédagogieEsprit d’analyse et réactivitéOrientation résultats et satisfaction clientCapacité à motiver et fédérer les équipesProfil:Lemanagement et pilotage de productionest votre quotidien depuis plusieurs années et vous souhaitez transmettre les best practices de la gestion d’équipeVous avez une expérience d ’au moins 2 ansen management de Team Leader - Responsable d 'activitéVotre expérience vous permet de vous adapter rapidement à de nouveaux secteursAgile et proacti-ve/f, vous êtes force de proposition et orientez solutionsLamaîtrise de l’Anglaisest un plusConditions du poste :Type d 'emploi:CDI Temps pleinRémunération :Fixe + Primes mensuelles sur performances(package selon profil)Horaires : variables sur une amplitude lundi - samedi (selon les besoins du compte géré)Poste basé dans nos bureaux à Barcelone,avec une présence sur site requise de 3 jours par semaine(après une période d 'intégration de 2 mois en 100% présentiel)