Quines seran les teves funcions principals?

Atenció diària als nostres clients professionals B2B, principalment per telèfon i correu electrònic.

Recepció, registre, gestió i seguiment d’incidències fins a la seva resolució.

Gestió de consultes relacionades amb comandes, lliuraments, productes, disponibilitat i facturació.

Seguiment de les comandes des de la seva entrada fins al lliurament al client.

Supervisió de la correcta introducció i tramitació de les comandes.

Gestió d’incidències relacionades amb transport, errors de preparació, faltes de producte, entregues o devolucions.

Coordinació amb els equips de Comercial, Logística, Magatzem i Administració per agilitzar la resolució de cada incidència.

Informació proactiva al client sobre l’estat de les seves comandes i incidències.





Gestió administrativa de devolucions, abonaments i altres incidències comercials.

Actualització i manteniment de la informació dels clients en el sistema de gestió.

Suport administratiu al Departament Comercial.

Seguiment de les peticions i compromisos adquirits amb els clients.

Manteniment actualitzat dels diferents canals de comunicació amb els clients.

Identificació d’incidències recurrents i oportunitats de millora dels processos interns.

Seguiment bàsic de l’activitat relacionada amb clients, comandes i incidències.

Contribució a reduir els temps de resposta i resolució d’incidències.

📌 Atenció al ClientB i Gestió d’Incidències (Terrassa)
🏢 NATURCOSMETIKA ECOLOGICA
📍 Terrassa