Busquem una persona organitzada, resolutiva, àgil i orientada al client, amb experiència en la gestió de comandes i incidències i acostumada a treballar en coordinació amb diferents departaments.

La persona seleccionada serà un punt de contacte important amb els nostres clients professionals i tindrà com a objectiu garantir un seguiment àgil de les comandes, una correcta resolució de les incidències i una bona experiència de servei al client.

La posició està ubicada actualment a Terrassa i és 100% presencial. Durant els pròxims mesos les nostres oficines es traslladaran a Viladecavalls, per la qual cosa és important disposar de facilitat de desplaçament a ambdues ubicacions.

Quines seran les teves principals funcions?

- Atenció diària als nostres clients professionals B2B, principalment per telèfon i correu electrònic.
- Recepció, registre, gestió i seguiment d’incidències fins a la seva resolució.
- Gestió de consultes relacionades amb comandes, lliuraments, productes, disponibilitat i facturació.
- Seguiment de les comandes des de la seva entrada fins al lliurament al client.
- Supervisió de la correcta introducció i tramitació de les comandes.
- Gestió d’incidències relacionades amb transport, errors de preparació, faltes de producte, entregues o devolucions.
- Coordinació amb els equips de Comercial, Logística, Magatzem i Administració per agilitzar la resolució de cada incidència.
- Informació proactiva al client sobre l’estat de les seves comandes i incidències.
- Gestió administrativa de devolucions, abonaments i altres incidències comercials.
- Actualització i manteniment de la informació dels clients en el sistema de gestió.
- Suport administratiu al Departament Comercial.
- Seguiment de les peticions i compromisos adquirits amb els clients.
- Manteniment actualitzat dels diferents canals de comunicació amb els clients.




- Identificació d’incidències recurrents i oportunitats de millora dels processos interns.
- Seguiment bàsic de l’activitat relacionada amb clients, comandes i incidències.
- Contribució a reduir els temps de resposta i resolució d’incidències.

Què busquem?
- Experiència mínima de 2-3 anys en Atenció al Client, Customer Service, Administració Comercial, Backoffice Comercial o gestió d’incidències.
- Es valorarà especialment experiència prèvia en entorns B2B.
- Experiència en gestió i seguiment de comandes.
- Capacitat per gestionar incidències de manera autònoma, ordenada i resolutiva.
- Orientació al client i vocació de servei.
- Bones habilitats de comunicació oral i escrita.
- Persona organitzada, responsable i amb atenció al detall.
- Capacitat per gestionar diferents tasques i prioritats simultàniament.
- Bon domini de les eines ofimàtiques, especialment Excel.
- Es valorarà experiència amb ERP, CRM o programes de gestió empresarial. Es valorarà especialment el coneixement d’A3.
- Castellà fluid.
- Català valorable.
- Es valorarà experiència en empreses de distribució, gran consum, cosmètica, retail o sectors similars.
- Es valorarà especialment residència a Terrassa o municipis propers, tenint en compte que la posició és 100% presencial i que pròximament les oficines es traslladaran a Viladecavalls.
- Disponibilitat per desplaçar-se diàriament al centre de treball.

Què oferim?
- Contracte indefinit.
- Jornada completa.
- Posició fiable dins d’una empresa consolidada i en creixement.
- Incorporació a un equip dinàmic i amb contacte directe amb diferents àrees de l’empresa.
- Contacte habitual amb una àmplia cartera de clients professionals.
- Treball transversal amb els departaments Comercial, Administració, Logística i Magatzem.
- Formació i acompanyament durant la incorporació.
- Possibilitat de desenvolupar-se professionalment dins l’àrea comercial i administrativa.
- Treball 100% presencial.
- Ubicació actual: Terrassa.
- Pròxima ubicació: Viladecavalls.

📌 Atenció al ClientB i Gestió d’Incidències (Terrassa)
🏢 NATURCOSMETIKA ECOLOGICA
📍 Terrassa