¿Te apasiona la tecnología?, ¿te apetece formar parte de una compañía en pleno crecimiento, y trabajar rodeado del mejor TALENTO en proyectos realmente innovadores? En Versia nos entusiasma la tecnología, creemos que la innovación representa una oportunidad y somos conscientes de la nueva era en la que vivimos, y, por eso, trabajamos y creamos tecnología que está cambiando la manera en la que las empresas están aportando valor a sus clientes o cómo los procesos están al servicio de ésta. Estamos cambiando el mundo y queremos personas como tú en nuestro equipo.

Buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Proyectos y Servicios CAU y SAU para gestionar, coordinar y supervisar proyectos y servicios vinculados a la atención y soporte a usuarios, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, plazos y estándares de calidad establecidos.

La persona seleccionada será responsable de actuar como punto de coordinación entre los equipos técnicos, clientes y diferentes áreas implicadas, asegurando una adecuada planificación, seguimiento y evolución de los servicios.

Principales funciones

- Coordinar y realizar el seguimiento de proyectos y servicios de CAU (Centro de Atención a Usuarios) y SAU (Soporte a Usuarios).
- Planificar, organizar y supervisar las actividades de los equipos involucrados.
- Realizar el seguimiento de hitos, plazos, recursos, incidencias y entregables.
- Garantizar el cumplimiento de los SLA y niveles de servicio acordados.
- Analizar indicadores de servicio (KPI) y elaborar informes de seguimiento y evolución.
- Coordinar la resolución y escalado de incidencias, asegurando una respuesta adecuada y en plazo.
- Mantener una comunicación fluida con clientes, usuarios y equipos internos.
- Identificar necesidades, riesgos y oportunidades de mejora en los servicios.




- Proponer e impulsar acciones de mejora continua y optimización de procesos.
- Participar en reuniones de seguimiento y comités de servicio.
- Gestionar la documentación asociada a proyectos y servicios.
- Supervisar la correcta aplicación de procedimientos y estándares de calidad.
- Colaborar en la puesta en marcha de nuevos servicios y proyectos.

Requisitos
- Formación universitaria o de Grado Superior, preferiblemente relacionada con Informática, Telecomunicaciones, Gestión de Proyectos o áreas afines.
- Experiencia previa en coordinación de proyectos y/o servicios de soporte TI, CAU o atención a usuarios.
- Experiencia en gestión y seguimiento de equipos.
- Conocimientos de gestión de incidencias, SLA, KPI y herramientas de ticketing.
- Capacidad para trabajar con diferentes interlocutores y gestionar prioridades.
- Buenas habilidades de comunicación, organización y planificación.
- Orientación al cliente y a la consecución de objetivos.
- Capacidad analítica y orientación a la mejora continua.

Se valorará
- Experiencia en gestión de servicios TI (ITSM).
- Conocimientos de ITIL.
- Experiencia trabajando con herramientas de gestión de tickets.
- Experiencia en gestión de proyectos.
- Conocimientos de metodologías ágiles.
- Nivel de inglés y/o euskera.

Competencias
- Liderazgo y capacidad de coordinación.
- Organización y planificación.
- Orientación al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Resolución de problemas.
- Gestión de prioridades.
- Capacidad de análisis.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad y orientación a resultados.

¿Qué ofrecemos?
- Incorporación a un proyecto estable y con posibilidades de desarrollo profesional.
- Participación en proyectos y servicios de ámbito tecnológico.
- Ambiente profesional y dinámico.
- Oportunidades de aprendizaje y crecimiento.

Si reúnes el perfil, ¡envíanos tu CV y te llamaremos!

📌 Coordinador/a proyectos y servicios CAU (Valle de Trápaga)
🏢 Versia
📍 Valle de Trápaga