¿Te gusta coordinar, hacer seguimiento y asegurarte de que todo funcione correctamente?

Desde Grupo Aubay buscamos una persona organizada, constante y con orientación al detalle para gestionar la operativa diaria de un programa CRM de fidelización dentro de uno de nuestros principales clientes del sector automoción .

Serás una pieza clave para garantizar el correcto funcionamiento del programa, actuando como punto de coordinación entre la red de concesionarios, negocio, IT y otros equipos implicados.

¿Cuál será tu día a día?

- Gestionar la operativa diaria del programa CRM de fidelización.
- Atender y realizar el seguimiento de incidencias y solicitudes de usuarios hasta su resolución.
- Coordinarte con concesionarios, negocio, IT y otros interlocutores para asegurar el correcto funcionamiento del programa.
- Revisar y validar reclamaciones, puntos, beneficios y distintos procesos operativos.
- Supervisar la correcta ejecución de campañas, acciones y tareas asociadas al programa.
- Realizar seguimiento de KPIs e informes operativos mediante Excel.
- Validar pequeños cambios funcionales antes de su puesta en producción.
- Detectar incidencias o desviaciones y coordinar su resolución con las áreas implicadas.
- Proponer mejoras que optimicen la operativa diaria.




- Experiencia de al menos 2 años en posiciones de gestión operativa relacionadas con CRM, programas de fidelización, atención a redes comerciales o soporte funcional.
- Experiencia realizando seguimiento continuo de incidencias, solicitudes o tareas hasta su cierre.
- Capacidad para coordinar múltiples interlocutores (usuarios, negocio, IT, proveedores, etc.).
- Persona organizada, metódica y con gran capacidad de seguimiento.
- Buen manejo de Excel.
- Experiencia utilizando herramientas CRM desde un punto de vista funcional (Salesforce, Dynamics, SAP CRM u otras similares).

Valorable

- Conocimiento de Salesforce como usuario funcional.
- Experiencia en automoción, redes de concesionarios o posventa.
- Manejo de Jira, SharePoint o herramientas de seguimiento.
- Proyecto fiable en cliente TOP del sector automoción
- Salario según valía
- Modalidad híbrida: 2 días presenciales y 3 en remoto

IMPORTANTE

Esta posición no está orientada a consultoría CRM ni a implantaciones técnicas. Buscamos un perfil funcional y operativo, con experiencia gestionando el día a día de un programa o servicio, realizando seguimiento de incidencias, coordinación entre equipos y asegurando la correcta ejecución de los procesos.

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📌 Gestor/a Operativo CRM (Sector Automoción) (Madrid)
🏢 Aubay Spain
📍 Madrid