Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestros/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D+ Ingeniería en todos los sectores de actividad. Únete al equipo y continúa tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior.

Buscamos un perfil de Global Service Manager para uno de nuestros equipos en el sector de las telecomunicaciones.

Ubicación Madrid, modalidad mixta.

Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios telecomunicaciones y entornos de soporte técnico en operadores. Valorable experiencia en Networks Operations Centers. Certificaciones ITIL y conocimientos en metodologías ágiles.

Conocimientos de redes y servicios de telecomunicaciones (IP, Transporte, Acceso Fijo y Móvil, Plataformas, Mobile Core, Virtualización, etc.). Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias. Familiaridad con entornos de soporte técnico de primer y segundo nivel en entorno operador.

Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de servicios. ¿Liderazgo y gestión de equipos multidisciplinares. Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente. Gestión de escalados y comunicación con stakeholders clave.

Participación en comités de servicio y revisiones operativas con cliente. Coordinación de la planificación,



actuación y posibles Change Requests necesarios para garantizar la operatividad de los distintos equipos asignados al servicio como principal SPOC del mismo. Contamos con una amplísima oferta formativa, presencial, online de certificaciones.

Se valorará positivamente el poseer certificado de discapacidad, en el marco de nuestra política de inclusión y diversidad. ¿Contrato indefinido. Ayuda comida (1.200 € b/a).

Formación técnica, en habilidades e idiomas. Nuestro compromiso con la inclusión e igualdad de oportunidades hace que tengamos un Plan de Igualdad y un Código Ético que garantizan el desarrollo profesional de la plantilla y la igualdad de oportunidades en su selección dentro de un entorno libre de discriminación por cuestión de etnia, nacionalidad, origen social, edad, orientación sexual, expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal, física o social. Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad.

Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio.

Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners. Únete al equipo! #

📌 INTERN SERVICE COORDINATOR (Madrid)
🏢 Capgemini Engineering
📍 Madrid