¿Qué harás?

Como Customer Operations Specialist, y siendo un punto clave en la gestión del día a día con nuestros clientes, tus principales responsabilidades serán: Gestión de cartera de clientes:

ofrecer un servicio cercano y de calidad a nuestros clientes actuales. Gestión de pedidos:

tramitar, supervisar y hacer seguimiento de los pedidos desde su recepción hasta la entrega. Resolución de incidencias:

gestionar incidencias relacionadas con pedidos, entregas, transporte y producto, asegurando una resolución ágil y eficaz. Coordinación logística:

coordinar los envíos con el Departamento de Logística. Facturación:

gestionar la facturación de nuevos pedidos, incidencias y modificaciones. Atención al cliente:

atender consultas y dar respuesta a cualquier necesidad de los clientes, asegurando una excelente experiencia. Coordinación interdepartamental:

trabajar junto a los equipos de Ventas, Logística y Operaciones para garantizar el correcto desarrollo de los procesos. Mejora continua:

proponer mejoras que ayuden a optimizar la operativa y la satisfacción del cliente. ¿Qué buscamos?

Imprescindible: Experiencia previa en posiciones de Back Office, Customer Service o Atención al Cliente. Persona organizada, metódica y con capacidad para gestionar varias tareas de forma simultánea.



Orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación. Capacidad para resolver incidencias con autonomía y rapidez. Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel. Nivel alto de español e inglés. Valoramos positivamente:

Experiencia previa con herramientas ERP y CRM. Conocimiento de catalán u otros idiomas. ¿Qué ofrecemos?

Salario competitivo acorde a tu experiencia (+ bonus por objetivos, cuando aplique). Horario flexible y teletrabajo híbrido (3 días en la oficina y 2 desde casa). Plan de retribución adaptable con Coverflex. Tu día de cumpleaños, libre. Un entorno de trabajo donde se escucha, se aprende y se celebra. Nuestros valores

En Incapto no son palabras en una pared. Son la forma en que tomamos decisiones: Ownership

— Somos dueños de nuestro trabajo y de sus resultados. Passion

— Ponemos lo mejor de nosotros en todo lo que hacemos. Think outside the capsule

— Innovamos y rompemos moldes constantemente. Sostenibilidad

— La forma más sostenible de tomar café, en el centro de todo. Keep it simple

— Hacemos las cosas fáciles y priorizamos lo que aporta valor. ¿Te unes?

Si te identificas con este rol y con la forma en que trabajamos en Incapto, nos encantaría conocerte.

#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Operations specialist (Madrid)
🏢 Incapto
📍 Madrid