Una de las empresas con las que colaboramos en Joppy, una Consultora IT TOP, busca un/a

Service Manager (Service Desk)

para unirse al equipo. Modalidad de trabajo:

HÍBRIDA en Barcelona (2 días/semana en oficina). Como

Service Manager , formarás parte de nuestro equipo especializado en ofrecer

servicios profesionales de Service Desk/Help Desk/Field Services/Soporte especialista , donde asumimos la responsabilidad del soporte multicliente certificado en ISO 20000 y trabajamos bajo metodologías estándares del mercado, como ITIL. Nuestro centro de atención a usuarios ha establecido una gestión del talento enfocada en potenciar el bienestar y el rendimiento del equipo. Serás responsable de la construcción, seguimiento, y mejora continua de los servicios que entregamos como Service Desk a nuestros clientes. Deberás estar en constante contacto con tus clientes, entendiendo su negocio y sus necesidades para poder adaptar el servicio a lo que requieran, para asegurar el valor ofrecido. Serás responsable de llevar al día la gestión de riesgos y la mejora continua de los servicios, teniendo, ante todo, proactividad en la visión global del ecosistema cliente - servicio. Comprenderás el negocio de los clientes y cómo el Service Desk puede tener un impacto positivo tanto en sus usuarios como directamente en el negocio del cliente, mejorando sus procesos y aumentando el retorno de la inversión. Reportarás al responsable de división el estado de salud de tus servicios. Supervisarás que los SLA acordados con los clientes se cumplen,



y en caso de que no, hacer un seguimiento de cuál es el problema y qué medidas se implantarán para mitigarlos. Deberás tener capacidad de sacar conclusiones de los informes de seguimiento, para generar planes de acción de mejora a corto, medio y largo plazo. Asegurarás el cumplimiento del presupuesto para cada uno de los servicios y promoverás inversiones para la mejora. Al menos 3 años de experiencia gestionando servicios de Service Desk. Un equipo diverso . Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos. Compañerismo . Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros. Flexibilidad y conciliación . El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto. Aprendizaje continuo . Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc. Carrera profesional individualizada , para que seas tú quien decide hasta dónde quieres llegar. Autonomía

y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades. Programa de retribución flexible.

Tickets guardería, restaurante, transporte, y protegido médico. Descuentos exclusivos y condiciones especiales

en tecnología, ocio, viajes, etc. Podrás formar parte de

iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente . Si tienes inquietudes internacionales,

estamos en 45 países . Joppy es una plataforma de reclutamiento tecnológico construida para developers por developers.

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