Responsibilities

Apoyar en el diseño y mejora de experiencias de cliente a lo largo del customer journey

Participar en la planificación y seguimiento de proyectos, asegurando el cumplimiento de plazos y entregables

Colaborar en la creación de roadmaps, planes de acción y documentación de proyectos

Analizar insights de cliente, indicadores de experiencia y datos para identificar oportunidades de mejora

Coordinar tareas con equipos internos para garantizar la correcta ejecución

Dar soporte en la gestión de riesgos, dependencias y seguimiento de avances

Contribuir al desarrollo de servicios y soluciones centradas en el cliente

Participar en la creación de prototipos y pruebas de concepto

Apoyar la facilitación de workshops y sesiones de co-creación

Documentar procesos, estándares y buenas prácticas de experiencia de cliente

Monitorizar indicadores básicos de experiencia y desempeño de proyectos





Colaborar con proveedores y partners bajo supervisión

Requisitos

2–5 años de experiencia en Customer Experience, Service Design, Project Management o roles similares

Imprescindible nivel alto de inglés

Conocimientos de metodologías de CX (Design Thinking, Journey Mapping, etc.)

Capacidad de análisis de datos

Familiaridad con metodologías de gestión de proyectos

Capacidad para organizar tareas, priorizar y trabajar en múltiples proyectos simultáneamente

Habilidades analíticas y orientación a la resolución de problemas

Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo

Interés por entender al cliente y mejorar su experiencia

Título universitario en Diseño estratégico, Negocio, Ingeniería industrial o campos relacionados

#J-18808-Ljbffr

📌 CX Project Manager (Madrid)
🏢 Jobtailor
📍 Madrid