En Auren Personas trabajamos desde la división de Selección & Executive Search y nos dedicamos a proporcionar servicios especializados de consultoría de Recursos Humanos.

Si desea saber un poco más sobre esta oportunidad, o está considerando presentar su candidatura, por favor, lea la siguiente información del puesto.

Actualmente estamos colaborando con una destacada empresa ubicada en Mallorca, que busca incorporar a su plantilla a una persona para el puesto de Call Center Manager Internacional.

Acerca del Rol: La persona seleccionada será responsable de liderar de manera integral la operación de atención y venta telefónica a nivel nacional e internacional, actuando como una palanca estratégica para el crecimiento del negocio y la optimización de resultados.

Entre sus funciones principales se incluyen:

- Definir e implementar la estrategia del canal de venta telefónica, alineada con los objetivos corporativos.
- Gestionar equipos de gran tamaño, coordinando responsables intermedios y estructuras deslocalizadas en distintos mercados europeos.
- Supervisar y optimizar los principales indicadores de negocio: ventas, conversión, productividad, calidad y satisfacción del cliente.
- Analizar el rendimiento económico del canal, promoviendo iniciativas para mejorar la eficiencia, el margen y el retorno de la inversión.
- Colaborar de forma transversal con áreas como marketing, producto,



tecnología y operaciones para maximizar el impacto comercial.
- Impulsar el desarrollo del talento y la implementación de sistemas de incentivos.
- Liderar procesos de transformación e innovación dentro del entorno de contact center, incluyendo nuevas herramientas tecnológicas.

Requisitos
- Formación universitaria.
- Experiencia consolidada en posiciones de liderazgo en entornos de atención y venta telefónica o contact center.
- Experiencia en gestión de equipos amplios.
- Conocimiento de métricas comerciales y gestión de P&L.;
- Experiencia en entornos internacionales o multiculturales.
- Nivel medio-alto de inglés.
- Alta capacidad de liderazgo, orientación a resultados y toma de decisiones basada en datos.
- Habilidades de comunicación, influencia y gestión del cambio.

Ventajas
- Contrato indefinido.
- Modelo híbrido de trabajo.
- Participación en un entorno internacional con impacto directo en el negocio.
- Posición estratégica con reporte directo a Dirección.

Agradecemos tu aplicación e interés. ¡Esperamos conocer tu talento!

En Auren Selección & Executive Search, ofrecemos un abanico global de soluciones de identificación, captación, selección y evaluación de talento.

Brindamos servicios locales e internacionales para cualquier volumen. xbhjioe Contamos con equipos altamente especializados, más de 20 años de experiencia y probados casos de éxito.

📌 Manager, Contract Management (Palma)
🏢 Auren Personas - Selección u0026 Executive Search
📍 Palma