Customer Care Specialist Título del puesto:

Customer Care Specialist

Ubicación:

Montmeló

Modalidad de trabajo:

Híbrido

Período:

1 año (aprox.)

Expresión verbal.

Expresión escrita.

Funciones

Coordinación de pedidos y entregas

Gestionar los pedidos de venta de los clientes, realizando su seguimiento (registro en el ERP, verificación de precios, términos y condiciones, disponibilidad para la confirmación de la fecha de entrega, preparación y envío), manteniendo informado al cliente en todo momento sobre cualquier cambio o incidencia en sus pedidos.

Gestionar el transporte de salida, asegurando el mejor servicio al cliente y minimizando los costes totales.

Colaborar con los planificadores de suministro, el almacén y los transportistas para garantizar que cualquier cambio en la disponibilidad o retraso en el suministro sea comunicado proactivamente a los clientes.

Preparar la documentación de exportación y la coordinación necesaria para asegurar los envíos internacionales.

Gestionar todo el proceso de consignación con el cliente, facturando según el consumo, conciliando los niveles de stock y asistiendo con el inventario cuando sea necesario.

Gestión de reclamaciones e incidencias logísticas

Actuar como punto de contacto principal para la resolución de incidencias de los clientes relacionadas con la cadena de suministro, como retrasos, daños en productos o errores en pedidos.

Registrar las reclamaciones recibidas de los clientes y trabajar conjuntamente con el equipo comercial, y los departamentos de logística y calidad, para implementar soluciones rápidas y eficaces que minimicen el impacto en la relación con el cliente y la imagen de la empresa.

Colaboración con el equipo comercial





Trabajar estrechamente con el equipo comercial para garantizar que las necesidades del cliente sean comprendidas y estén alineadas con las capacidades logísticas y de suministro de la empresa.

Colaborar en la creación de propuestas comerciales, especialmente en los casos en que la logística desempeñe un papel clave, asegurando que las condiciones de entrega y servicio sean realistas y atractivas para los clientes.

Aportar información sobre el comportamiento de los clientes, las tendencias y las áreas de mejora, para ayudar al equipo de ventas a personalizar ofertas y estrategias comerciales.

Planificación de la demanda

Colaborar con los departamentos de planificación de suministro y comercial en los planes de ventas (planificación de la demanda), con el fin de garantizar la disponibilidad de los productos más importantes.

Responsabilidades adicionales

Brindar apoyo en las negociaciones y contratos comerciales, asegurando que los términos logísticos sean viables y cumplan con las expectativas tanto del cliente como de la empresa.

Informar y analizar los indicadores de calidad del servicio, tales como: tiempos de entrega solicitados por el cliente, tiempos reales de entrega, incidencias, etc.

Colaborar activamente en proyectos clave y en mejoras funcionales dentro del área de Atención al Cliente.

Competencias

Orientación al cliente.

Iniciativa y espíritu emprendedor.

Flexibilidad.

Organización del propio trabajo.

Planificación y organización.

Análisis de problemas.

Expresión verbal.

Expresión escrita.

Requisitos del puesto Formación Académica





Administración y Dirección de Empresas o similares (o experiencia demostrable adecuada al puesto)

Formación específica

Comercio exterior.

Supply Chain (aprovisionamiento, logística, transporte…).

Conocimientos específicos

Nociones contables y de facturación.

Formación y/o conocimientos en GPD

Sensibilización a buenas prácticas medioambientales

BDP

Idiomas

Inglés: Avanzado

Francés: Medio-Avanzado (recomendable)

Informática

Paquete office nivel avanzado (especialmente, Excel).

Conocimiento de sistemas ERP y CRM

CRM (recomendable).

Experiencia Professional

3-5 años en puestos de administración de ventas, Customer Service, exportación o puestos similares al descrito.

Experiencia en entornos comerciales.

Acerca de Caldic En Caldic, somos un líder global en soluciones de distribución, sirviendo a mercados diversos en todo el mundo. Unirse a nosotros significa convertirse en parte de un equipo emprendedor, colaborativo y orientado a la innovación. Operamos en 43 países de todo el mundo. Nuestras soluciones innovadoras están diseñadas para satisfacer las necesidades de industrias como alimentos, farmacéutica, cuidado personal y mercados industriales, asegurando el éxito sostenible para todos los interesados. Para más información, visite: www.caldic.com

Ofrecemos

Flexibilidad horaria.

Atractivo paquete de ventajas sociales.

Atractivo paquete retributivo (salario base+variables)

Planes de formación y desarrollo profesional.

Buen clima laboral.

Empresa comprometida con la igualdad de oportunidades Caldic celebra la diversidad y se compromete a fomentar un entorno de trabajo inclusivo. No discriminamos por raza, religión, género o cualquier otra característica.

Location:

Montmeló, B, ES, 08160

City:

Montmeló

Country/Region:

ES

#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Care Officer (Madrid)
🏢 Caldic
📍 Madrid